Responsable Run & build ServiceNow (M/F)

Nous sommes aujourd'hui le premier employeur du Grand-Duché et comptons parmi les recruteurs les plus actifs. Attentifs aux besoins de notre Groupe, comme de ceux de nos employés, nous recrutons, intégrons et accompagnons chaque année plusieurs dizaines de nouveaux collaborateurs et collaboratrices de tous horizons, de tous profils. L'expansion de nos activités nous pousse à la recherche incessante de nouveaux talents qui, tous ensemble, nourrissent la diversité de notre grande famille CFL.

Notre Service Informatique se propose d'engager, pour une entrée immédiate, un ou une

RESPONSABLE RUN & BUILD SERVICENOW (M/F)

Ce poste est à pourvoir à temps plein, bénéficie du flexitime et est éligible au télétravail.

L'embauche est définitive à la suite d'une période de stage rémunérée de 2 ans, comprenant des formations et des évaluations.

Votre mission :

Vous avez pour mission de proposer, de définir et de suivre la roadmap des projets et des produits ServiceNow. Vous menez des études, définissez l'architecture, pilotez des projets d'innovation et assurez le rôle d'architecte et d'expert / experte technique, en étroite collaboration avec le chef d'unité ServiceNow.

En tant que Responsable Run & build ServiceNow :

• Vous coordonnez l'ensemble des activités RUN (exploitation, support, maintenance) et BUILD (projets, évolutions, intégrations)
• Vous définissez et maintenez le modèle de gouvernance, et assurez la mise en place des différentes instances de gouvernance autour de ServiceNow (Strategic Steering Committee, Demand Board, Technical Board)
• Vous concevez et pilotez des solutions robustes, évolutives et sécurisées sur la plateforme ServiceNow
• Vous alignez les capacités techniques de la plateforme avec les besoins métiers
• Vous accompagnez la transformation digitale en exploitant les modules ServiceNow
• Vous garantissez la continuité, la pérennité, la performance, l'interopérabilité et la conformité de la plateforme
• Vous définissez l'architecture des solutions ServiceNow, vous en assurez la conception technique ainsi que la mise en œuvre
• Vous définissez et portez la vision cible de la plateforme ServiceNow à moyen et long terme, en cohérence avec la stratégie du Service Informatique
• Vous arbitrez les priorités RUN / BUILD en fonction des capacités et des priorités du métier
• Vous êtes le référent / la référente ServiceNow pour les sujets transverses impliquant plusieurs domaines sur la plateforme
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les parties prenantes, les développeurs et les analystes
• Vous assurez la formation de vos équipes et vous gérez notamment les congés, les astreintes (si besoin) et la disponibilité des ressources
• Vous assurez le bon suivi financier et la gestion budgétaire des projets dans votre périmètre
• Vous assurez la veille technologique sur votre domaine d'activité

Votre profil :

• Vous êtes titulaire d'un Bachelor en informatique ou en gestion de systèmes informatiques
• Vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience récentes et significatives en analyse fonctionnelle, en architecture ou dans un rôle similaire
• Vous maîtrisez les modules ServiceNow (ITSM, ITOM, HRSD, CSM)
• Vous disposez d'une bonne connaissance des processus ITIL
• Vous possédez de solides compétences analytiques vous permettant de comprendre des processus et des exigences fonctionnelles complexes
• Vous maîtrisez les langues allemande et française aussi bien à l'oral qu'à l'écrit ainsi que la langue luxembourgeoise à l'oral,
• Vous avez le sens des responsabilités, vous savez planifier et organiser votre travail
• Vous aimez travailler en équipe avec des profils variés et multidisciplinaires
• Vous savez élaborer des stratégies et avez une réelle orientation client
• Autonome, vous démontrez un esprit d'initiative
• Vous avez une excellente capacité de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Vous avez la nationalité d'un pays membre de l'Union européenne.

À la recherche d'un nouveau défi professionnel ?

Vous pouvez déposer votre candidature via ce site pour le 29/05/2026 au plus tard.

Votre recruteuse, Lidia SCHAMMO reste à votre entière disposition par e-mail pour tout renseignement complémentaire :

Vos obligations administratives :

• Une preuve de l'intégralité de vos activités professionnelles passées (certificat de travail, certificat d'affiliation, relevé de carrière, etc.) devra être fournie au cours du processus de recrutement. Ces documents devront être fournis sous format électronique avant le premier entretien.
• Un extrait de votre casier judiciaire luxembourgeois (bulletin numéro 3 et éventuellement numéro 4), - ainsi que de votre pays de résidence si vous ne résidez pas au Luxembourg - datant de moins de 3 mois sera également à fournir sous format électronique avant le premier entretien.

Envie de découvrir les CFL de l'intérieur ?

Découvrez notre blog dédié à nos collaborateurs et collaboratrices, à leurs métiers et leurs passions : www.WEARECFL.lu

Le Groupe CFL, employeur de l'égalité des chances

Au sein du Groupe CFL, nous nous engageons en faveur de l'égalité et de l'inclusion. Nous œuvrons pour un environnement de travail respectueux et adapté, où la diversité prend racine et où l'inclusion est la norme, car nous savons que le sentiment d'unité permet à chacun et chacune d'atteindre son plein potentiel.

Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois | Service Recrutement et Accompagnement Carrière | www.jobscfl.lu

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