Mission principale
Chez Webtaxi, chaque appel compte. Derrière chaque réservation, il y a un client qui attend une prise en charge rapide et un chauffeur qui a besoin d'informations précises pour effectuer sa course dans les meilleures conditions.
Nous ne recherchons pas simplement une personne capable de répondre au téléphone. Nous recherchons un profil qualitatif : quelqu'un de réactif, responsable, orienté solutions, capable de travailler de manière autonome, de gérer les priorités, et sur qui l'équipe peut compter au quotidien — y compris dans les moments chargés. C'est un métier aux multiples facettes : selon les appels, vous serez tour à tour à l'écoute, coordinateur(trice), médiateur(trice) et parfois pédagogue pour accompagner au mieux nos clients et nos chauffeurs.
Vos responsabilités
Répondre aux appels et demandes des clients de manière professionnelle et efficace, en assurant une qualité de service constante
Enregistrer, modifier et planifier les réservations avec précision et rigueur
Coordonner les chauffeurs et optimiser l'attribution des courses selon leur position et les délais
Suivre les courses en temps réel, anticiper les problèmes et intervenir rapidement en cas de retard, d'absence de véhicule ou de demande urgente
Assurer une communication claire et efficace avec les clients, les chauffeurs et les collègues
Assurer le suivi des clients professionnels et de leurs demandes spécifiques
Gérer les premières réclamations et les situations difficiles avec professionnalisme, en trouvant des solutions adaptées et en assurant leur suivi jusqu'à résolution
Vérifier la qualité des informations saisies afin d'éviter toute erreur de réservation
Respecter les procédures internes, les règles de confidentialité, les standards de qualité de l'entreprise ainsi que les horaires et shifts établis
Participer activement au bon fonctionnement de la centrale et proposer des améliorations en cas de problèmes récurrents
Faire preuve d'autonomie et accepter les feedbacks pour progresser durablement dans la fonction
Votre profil
Au-delà des compétences techniques, c'est votre attitude et votre fiabilité qui font la différence. Vous êtes :
Ponctuel(le), fiable et assidu(e), à la recherche d'un poste sur le long terme
Réactif(ve), capable de prendre des décisions rapides sous pression tout en restant précis(e)
Doté(e) d'un très bon sens du service client, à l'aise au téléphone
Doté(e) d'une bonne écoute active : vous reformulez et vérifiez que vous avez bien compris la demande avant d'agir
Doté(e) d'une intelligence émotionnelle qui vous permet de désamorcer une tension et de garder un discours professionnel, même face à un client mécontent
Résilient(e) : vous gardez la même qualité de travail après un appel difficile ou une réclamation
Doté(e) d'une élocution claire, posée et rassurante au téléphone
Organisé(e), capable de gérer plusieurs appels/courses en parallèle sans perdre en qualité
Autonome et orienté(e) solutions, capable de prendre des initiatives dans le cadre des procédures définies
Ouvert(e) aux feedbacks et motivé(e) à progresser dans votre fonction
Compétences informatiques
Le poste nécessite une bonne aisance avec les outils informatiques. L'agent devra être capable de :
Utiliser simultanément plusieurs outils et systèmes
Maîtriser progressivement le logiciel de dispatching et de réservation
Utiliser efficacement les outils de communication et les e-mails
Rechercher rapidement une information
Encoder les informations avec précision
Apprendre rapidement de nouveaux logiciels et de nouvelles fonctionnalités
Gestion du stress et des priorités
La centrale peut connaître des périodes de forte activité durant lesquelles plusieurs événements surviennent simultanément — par exemple : plusieurs appels en attente, un chauffeur en retard, une réservation urgente, un client mécontent et une course nécessitant immédiatement une solution.
Dans ces situations, l'agent doit être capable de garder son calme, analyser les priorités, prendre une décision et agir rapidement sans perdre en qualité.
Compétences linguistiques
Compte tenu de notre clientèle et de la diversité des demandes traitées quotidiennement, une bonne maîtrise des quatre langues suivantes est requise :
Français
Luxembourgeois
Allemand
Anglais
Vous devez être capable de comprendre et de communiquer avec aisance, à l'oral comme à l'écrit, afin d'assurer une prise en charge professionnelle des clients et une communication efficace avec les chauffeurs.
Horaires
Notre centrale fonctionne en continu selon les besoins opérationnels : le planning peut inclure journées, soirées, nuits, week-ends et jours fériés. Une flexibilité horaire est donc indispensable.
Ce que nous offrons
Un onboarding structuré : prise en main des outils (dispatching, téléphonie), immersion dans nos procédures, mises en situation et observation d'agents expérimentés avant l'autonomie complète
Un poste au cœur d'une activité dynamique
Des responsabilités et une réelle autonomie après la période d'intégration
Un accompagnement régulier avec des feedbacks concrets pour progresser
Intéressé(e) ?
Envoyez votre CV. Nous avons hâte de découvrir votre profil.