Stagiaire Client Advisor au Contact Center (m/f)

Publiée le 27/01/2022

ING Luxembourg logo

ING Luxembourg


Temps de travail
Type de contrat
Expérience professionnelle
Niveau d'étude

Stagiaire Client Advisor au Contact Center (m/f)

Le Contact Center est la porte d’entrée de la banque pour les clients et prospects souhaitant joindre la banque par téléphone, mail ou courrier. Il est l’entité de support pour nos utilisateurs MyING et Mobile. Considéré comme la 17ème agence de notre réseau, le Contact Center est un réel centre de connaissance et il s’assure de la promotion de nos canaux directs. 

 

Votre Mission :

  • Assurer la prise en charge des questions de clients sur leurs opérations courantes (comptes, cartes…) ou sur les produits de la banque (épargne, crédits personnels/logements…)
  • Contribuer au suivi administratif des dossiers clients 
  • Détecter les besoins des clients et les rediriger vers nos équipes commerciales 
  • Apporter un support à l’équipe pour les tâches quotidiennes 
  • Tenir compte de la législation et de la réglementation en vigueur 
  • Contribuer à l’amélioration des processus de la banque

Votre profil :
 

Formation et expérience :

  • Formation (mini BAC+3) à orientation commerciale, économique ou, financière 
  • Stage conventionné de minimum 6 mois

Compétences :

  • Communication aisée, capacité rédactionnelle et orthographe irréprochable 
  • Rigueur,  autonomie, flexibilité et proactivité
  • Capacité d’analyse, d’organisation et de synthèse 
  • Très bonne connaissance des outils Microsoft Office (Word, Excel, Access, Power point…) 
  • Esprit d’équipe, empathie et bonnes capacités relationnelles vis-à-vis du client

 Langues :

  • Maîtrise orale et écrite  du français et de l’anglais
  • La connaissance du luxembourgeois et/ou de l’allemand est considérée comme un atout

Votre environnement de travail :

Avec plus de 900 employés au Grand-Duché et grâce à la combinaison de notre présence locale et de la force d'une multinationale robuste comme ING, nous offrons à nos clients particuliers et professionnels une large gamme de solutions par le canal de leur choix.

ING est une banque mondiale avec une base européenne solide. 53.000 employés servent environ 38,4 millions de clients, entreprises et institutions financières dans plus de 40 pays. Opérant au Grand-Duché de Luxembourg depuis 1960 en tant que banque universelle et accessible, nos produits comprennent l'épargne, les paiements, les investissements, les prêts et les hypothèques pour les clients de la banque de détail et de la banque privée, que nous servons sévèrement en ligne et via notre réseau d'agences. Pour nos clients de la banque de gros, nous fournissons des prêts, de la finance durable, des services de paiement et de gestion de trésorerie et des services de fonds. 

ING Luxembourg logo

ING Luxembourg

26 Place de la Gare
L-2965 Luxembourg
Luxembourg

Découvrir ING Luxembourg

Stagiaire Client Advisor au Contact Center (m/f)

Postulez en ligne

Stagiaire Client Advisor au Contact Center (m/f)

Postuler