Rattaché(e) directement au responsable du département, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et le développement de la relation client, depuis l’identification des besoins jusqu’à la négociation et à l’exécution des projets.
À l’interface entre les clients, les équipes internes et les partenaires externes, vous prendrez en charge des projets à forte dimension technique et commerciale, principalement liés à des problématiques mécaniques.
Ce poste s’adresse à un profil capable de combiner sens commercial, compréhension technique et solides compétences en gestion de projet, dans un environnement international.
Fonction
- Développer et entretenir des relations solides et durables avec les clients existants.
- Participer activement à l’acquisition et au développement de nouveaux clients.
- Analyser les besoins clients et définir les concepts et solutions techniques adaptés.
- Estimer les coûts et préparer les offres commerciales After-Sales.
- Mener les négociations techniques, commerciales et contractuelles avec les clients et distributeurs.
- Être l’interlocuteur principal du client tout au long du projet.
- Piloter les projets afin de respecter les objectifs de délais, budget, qualité et satisfaction client.
- Élaborer et suivre les budgets, plannings, jalons et évolutions du périmètre des projets.
- Coordonner les ressources internes ainsi que les fournisseurs et partenaires externes.
- Identifier, analyser et suivre les risques techniques et commerciaux pendant les phases d’offre et d’exécution.
- Assurer le suivi des performances à l’aide des outils de gestion de projet appropriés.
- Gérer les réclamations auprès des clients et fournisseurs.
- Maintenir à jour les comptes, opportunités et informations projets dans Salesforce CRM.
- Préparer et présenter les éléments nécessaires lors des Contract Review Meetings (CRM) avec la direction.
- Veiller au respect des politiques internes, des exigences réglementaires, des règles d’exportation ainsi que des dispositions commerciales et contractuelles.
- Capitaliser sur les opportunités perdues en identifiant les enseignements à retenir.
- Représenter activement la marque et les produits afin de contribuer au développement de l’activité.
- Effectuer des déplacements internationaux auprès des clients et dans le cadre de l’exécution des projets.
Profil
- Expérience pertinente en gestion de projets techniques, vente technique, After-Sales ou gestion de comptes clients.
- Bonne capacité à comprendre et traiter des problématiques techniques, notamment à dominante mécanique.
- Expérience dans la préparation d’offres, le calcul des coûts et le suivi budgétaire.
- Maîtrise des différentes étapes d'un projet : cadrage, négociation, planification, exécution, suivi des coûts et gestion des risques.
- Capacité à mener des négociations techniques et commerciales avec différents interlocuteurs.
- Bonne maîtrise d’un outil CRM ; la connaissance de Salesforce constitue un atout important.
- Excellentes capacités de communication et sens de la relation client.
- Organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Esprit analytique et aptitude à prendre des décisions en tenant compte des enjeux techniques, commerciaux et financiers.
- Capacité à travailler efficacement avec des équipes multidisciplinaires, fournisseurs et partenaires.
- Disponibilité pour effectuer des déplacements professionnels à l’international.
- Aisance dans un environnement professionnel international.
Informations complémentaires
• Entrée en fonction : Dès que possible
• Durée : CDI
• Lieu de travail : Région de Clervaux, Luxembourg