Agent service client (FR/DE)

Description du poste

Arhis HR Solutions Tertiaire recrute pour l’un de ses clients : Agent du Service Client bilingue Français / Allemand

Dans le cadre du renforcement des équipes de notre client, acteur reconnu dans le secteur du transport et de la logistique, nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e) dans le domaine de l’affrètement et de l’achat de fret. Vous jouerez un rôle clé dans la performance des flux de transport européens, notamment en optimisant le backhaul.

À ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Recherche active de solutions de transport sur les flux européens
• Organisation et optimisation du transport routier international
• Réduction des trajets à vide et amélioration des taux d’utilisation
• Négociation des tarifs, délais et exigences avec les transporteurs et les clients
• Gestion opérationnelle des transports et des imprévus (retards, annulations, absences)
• Développement et gestion d’un portefeuille de transporteurs et de clients
• Utilisation quotidienne des plateformes de fret (Transporeon, Timocom, etc.)
• Pilotage des activités commerciales à l’aide de KPI (rentabilité, taux d’utilisation, performance)

Profil recherché

• Expérience de 5 à 10 ans minimum dans :
  • Le service client dans le secteur du transport / affrètement
  • Le transport routier international de marchandises
  • La gestion du backhaul (indispensable)
• Une expérience dans l’industrie sidérurgique ou le transport exceptionnel constitue un atout majeur
• Expérience sur au moins une des zones suivantes :
  • Benelux / France / Suisse / Europe de l’Ouest
  • Allemagne / Autriche / Europe de l’Est
• Compétences techniques :
  • Maîtrise des bourses de fret (Transporeon, Timocom…)
  • Bonne connaissance de MS Office 365
  • La connaissance de LIS Winsped est un plus
  • Expérience dans la gestion de portefeuilles clients et transitaires
• Qualités personnelles :
  • Forte réactivité et orientation résultats
  • Aisance téléphonique et capacités de négociation
  • Résistance au stress et sens des priorités
  • Autonomie et esprit d’initiative
  • Approche proactive et culture de la performance