Directeur d'Exploitation - Sofitel Luxembourg Europe (F/M/X)

Sofitel Luxembourg Europe

Seul hôtel 5 étoiles du plateau de Kirchberg, entouré des institutions européennes et à quelques pas du nouveau centre d’exposition, le Sofitel Luxembourg Europe est la destination idéale pour les voyageurs d’affaires comme de loisirs. Découvrez l’élégance du luxe à la française alliée à la richesse de la culture locale, détendez-vous à proximité des sites culturels ou laissez-vous séduire par les expériences culinaires exceptionnelles de l’hôtel.

Chez Sofitel, nous créons des moments mémorables et des expériences immersives pour nos clients, inspirés par l’art de vivre à la française et l’esprit unique de notre ville.

Le(a) Directeur(rice) d'Exploitation joue un rôle clé dans la gestion des opérations de l’hôtel afin de garantir une expérience client exceptionnelle, des équipes engagées et une performance financière solide, tout en incarnant les valeurs et l’ADN français de la marque Sofitel. Rattaché(e) au Cluster General Manager, ce poste inclut la responsabilité de gérer l’hôtel en son absence et requiert un leader visionnaire capable d’inspirer et de développer les équipes.

Responsabilités principales:

Performance business

• Contribuer à l’élaboration du budget annuel et des prévisions financières.
• Maximiser le chiffre d’affaires et la rentabilité de l’ensemble des départements opérationnels, tout en maîtrisant les coûts selon les objectifs budgétaires.
• Analyser mensuellement le compte de résultat, identifier les écarts et mettre en place des actions correctives.

Opérations & Expérience client

• Garantir la satisfaction client et un niveau de service d’excellence, tout en maintenant la compétitivité sur le marché.
• Définir, mettre en œuvre et piloter les objectifs annuels et long terme des départements, en cohérence avec la vision de l’hôtel.
• Assurer la conformité aux audits internes et à toutes les obligations légales notamment en matière de santé et de sécurité.
• Représenter la marque Sofitel avec crédibilité et élégance auprès des clients, des équipes et de la communauté locale.
• Contribuer à maintenir des relations positives et constructives avec la société propriétaire de l’hôtel.

Leadership & Culture

• Inspirer, former, accompagner et développer les managers et les équipes, en favorisant une culture de l'excellence.
• Suivre la performance, l’attitude et le professionnalisme des équipes.
• Développer un environnement de travail collaboratif, motivant et orienté service, reflétant l’ADN de la marque Sofitel.

Orientation commerciale & revenue

• Insuffler une culture commerciale via l’engagement continu, des actions d’upselling, des incentives et des challenges.
• Collaborer avec l’équipe Sales du cluster afin d’optimiser les offres et maximiser les revenus de l’hôtel.

Formation & expérience

• Diplôme d’une école hôtelière reconnue apprécié.
• Minimum 5 ans d’expérience en management opérationnel, idéalement avec une dominante F&B et/ou commerciale, ou au moins 2 ans dans une fonction similaire de direction.
• Excellente compréhension des opérations hôtelières, maîtrise de la gestion commerciale et financière.
• Maîtrise indispensable du français (écrit et oral) et excellent niveau d’anglais ; la connaissance de la langue locale est un plus.
• Bonne maîtrise du Pack Office.

Qualités personnelles

• Véritable ambassadeur de la marque, animé par un engagement à préserver et à renforcer la réputation de l’hôtel en matière de luxe, d’héritage et d’excellence de service.
• Innovant(e) et à l’écoute des évolutions du luxe, notamment en matière de services offerts aux familles et de pratiques durables.
• Sensibilité au concept de « quiet luxury ».
• Sens du détail et exigence constante de perfection dans toutes les dimensions de l’expérience client et des opérations.
• Capacité d’adaptation et résilience dans un environnement dynamique, avec un comportement calme et maîtrisé.
• Leadership charismatique et excellentes compétences relationnelles.
• Promoteur d’un management collaboratif.
• Sensibilité interculturelle et ouverture à la diversité des équipes et des clients.
• Gardien(ne) de l’héritage de l’hôtel, engagé(e) dans son développement et sa réussite.

Vivre Sofitel

• Célébrer la vie : incarner la joie de vivre, la générosité, l’authenticité, la liberté et la créativité.
• Être ambassadeur : incarner la touche française, développer les relations avec la communauté, cultiver le sens du luxe et du style, raconter une histoire.
• Imaginer et piloter de nouvelles initiatives clients et Heartists® autour de l’expérience et de la célébration de la vie.
• Être francophile : intérêt pour la langue, la culture, l’histoire et la gastronomie françaises.
• Faire preuve d’ouverture d’esprit, de créativité et d’innovation.
• S’intéresser aux arts, à la culture, à la mode, à la gastronomie et aux vins.
• Incarner une élégance naturelle à travers son comportement et ses actions.
• Fédérer les équipes et les partenaires pour concrétiser des idées innovantes.

Ce que nous offrons

Chez Accor, nous nous engageons à vous aider à atteindre votre plein potentiel tout en offrant des expériences d’hospitalité d’exception. Rejoindre nos équipes, c’est bénéficier de :

• Opportunités de développement : évolution de carrière au sein d’un groupe international avec plus de 5 700 hôtels dans le monde.

• Rémunération attractive : reconnaissance et valorisation des talents.

• Formation continue : accès aux programmes de l’Accor Academy.

• Avantages voyages : tarifs préférentiels dans les hôtels Accor et réductions F&B.

• Culture collaborative : environnement de travail inspirant et bienveillant.

• Engagement responsable : participation à une hospitalité durable, inclusive et porteuse de sens.

Au Sofitel Luxembourg Europe, nous vous invitons à créer des expériences inoubliables, à inspirer vos équipes et à incarner l’excellence du luxe à la française. Rejoignez-nous pour contribuer à des expériences clients exceptionnelles et à un avenir durable.