Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Responsable d’Exploitation pour piloter une partie de notre portefeuille clients et accompagner nos équipes opérationnelles sur le terrain.
Véritable relais du Country Manager, vous êtes garant(e) de la qualité des prestations, de la satisfaction des clients, de la performance économique de votre périmètre et du management de vos équipes de District Managers.
Vos missions principales
Management et accompagnement des équipes
- Encadrer et accompagner au quotidien votre équipe de District Managers.
- Superviser leurs activités et veiller à la bonne exécution des prestations sur les différents sites.
- Assurer le suivi des formations, des évaluations et de la gestion sociale du personnel, en collaboration avec les services RH et Payroll.
- Veiller au bien-être, à la sécurité et au développement des collaborateurs.
Gestion opérationnelle et qualité
- Garantir la mise à disposition des moyens humains et logistiques nécessaires au bon fonctionnement des sites.
- Assurer le suivi des demandes clients et mettre en place les actions proactives et correctives nécessaires.
- Coordonner les équipes et les différents services lors du démarrage de nouveaux contrats.
Gestion financière et développement commercial
- Piloter votre périmètre dans le respect des objectifs budgétaires et de rentabilité.
- Analyser les résultats et mettre en place les actions nécessaires pour garantir la performance économique.
- Identifier les besoins complémentaires des clients et élaborer des offres de services adaptées.
- Développer une relation client durable et contribuer à la fidélisation ainsi qu'au renouvellement des contrats.
Votre profil
- Vous êtes titulaire d'un Bachelor ou d'une formation équivalente.
- Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans le secteur du nettoyage ou du Facility Management.
- Vous avez une expérience confirmée en management d'équipes et en gestion du personnel.
- Vous maîtrisez la gestion budgétaire et le suivi de la rentabilité.
- Vous avez une bonne expérience dans la gestion et le développement de relations clients.
Vos qualités et compétences
- Vous êtes orienté(e) résultats, client et développement commercial.
- Vous avez le sens du leadership et aimez accompagner vos équipes.
- Vous êtes flexible, organisé(e) et communicatif(ve).
- Vous disposez d'un bon esprit d'analyse et êtes orienté(e) solutions.
- Vous faites preuve d'empathie et savez gérer les situations humaines avec discernement.
- Vous êtes à l'aise aussi bien sur le terrain que dans le pilotage de la performance.
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous souhaitez occuper un poste à responsabilités, alliant management de proximité, gestion opérationnelle, relation client et développement commercial ?
Vous aurez l'opportunité de jouer un rôle clé dans la performance de nos activités et dans la satisfaction de nos clients.