Contact Center Agent (M/F/X)

Première banque coopérative au Luxembourg, la Banque Raiffeisen a su évoluer au fil des années de manière constante et autonome tout en gardant à l'esprit les valeurs fondamentales qui la caractérisent. Forte de son ancrage local et de la parfaite connaissance de son périmètre d'action, la Banque Raiffeisen est une banque universelle indépendante, proposant une gamme complète de produits.

Pour l’équipe «Customer Care», la Banque Raiffeisen recherche avec effet immédiat un:

CONTACT CENTER AGENT (M/F/X) - RÉF. 26-02

Le Contact Center fait partie de l’équipe Customer Care de la Banque. C’est un service dédié à la gestion des demandes des clients, qu'elles soient liées à des questions sur les produits, des opérations bancaires, des problèmes techniques ou des suspicions de fraude. Il sert à offrir un support rapide et personnalisé, en répondant aux besoins des clients par téléphone. Il représente une pierre angulaire de l'expérience client, jouant un rôle crucial dans la satisfaction des clients et leur fidélisation à long terme.

En tant que Contact Center Agent, vous êtes le premier point de contact pour les clients, offrant une assistance rapide et efficace tout en garantissant une expérience positive qui renforce leur fidélité envers la Banque.

Vos missions

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, en fournissant des informations claires et précises sur les produits et services bancaires
• Assister les clients dans la gestion de leurs comptes bancaires, y compris les transactions, les virements, et la gestion des cartes bancaires
• Prendre en charge les problèmes techniques liés à l’accès aux comptes en ligne, aux applications mobiles ou à d'autres outils bancaires, apporter des solutions le cas échéant
• Gérer les cas de fraude avérée en prenant des mesures adéquates
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client, en garantissant une communication professionnelle et courtoise tout en respectant les délais de réponse
• Identifier et signaler les opportunités de vente croisée ou d'up-selling, en fonction des besoins des clients, tout en maintenant l’intégrité des services proposés
• Gérer les situations complexes ou conflictuelles avec calme et professionnalisme, en recherchant des solutions satisfaisantes pour le client tout en respectant les politiques de la banque
• Participer aux formations régulières pour rester à jour sur les produits, services, et outils bancaires, ainsi que sur les procédures internes de la banque

Votre profil

• Titulaire d'un Bac et/ou une expérience professionnelle de 3 années dans une fonction similaire
• Excellentes aptitudes à l’écoute et à la communication avec la capacité de clarifier des informations complexes de manière simple et professionnelle
• Une première expérience en service client, idéalement dans le secteur bancaire ou dans un environnement similaire, est un plus, mais pas indispensable
• Fort désir d’aider les clients et de trouver des solutions adaptées à leurs besoins, avec une approche centrée sur la satisfaction et la fidélisation du client
• Capacité à travailler en collaboration avec d'autres agents et départements pour résoudre des problèmes complexes ou pour apporter des solutions efficaces aux clients
• Aptitude à gérer des situations stressantes, notamment lors de l’interaction avec des clients mécontents ou dans des cas complexes
• Sens de la discrétion et de la confidentialité
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
• La maîtrise de l’outil T24 constitue un atout
• Maîtrise des langues luxembourgeoise, française, et anglaise. La connaissance des langues allemandes et portugaises ou de toute autre langue constitue un atout

Nous vous offrons

• Une société coopérative axée sur l’humain : Nous plaçons nos collaboratrices et collaborateurs au coeur de nos préoccupations, favorisant ainsi un environnement de travail collaboratif et inclusif
• Un environnement de travail stimulant : Nous créons un cadre de travail où chaque individu peut s’épanouir et trouver un sens à son travail, en alignant nos activités sur nos valeurs et nos objectifs communs
• Flexibilité des horaires de travail : Nous encourageons le télétravail, offrons la possibilité d’utiliser nos bureaux satellites et adoptons un horaire mobile pour s’adapter à vos besoins
• Engagement pour la durabilité et les valeurs coopératives : En tant qu’entreprise à fort ancrage local, nous défendons des valeurs coopératives et durables, contribuant ainsi à un avenir meilleur pour notre communauté et notre environnement
• Processus décisionnels courts : Nous privilégions des circuits de décision efficaces, permettant une réactivité accrue et une prise d’initiative facilitée
• Formation continue pour le développement professionnel : Nous investissons dans votre évolution professionnelle en offrant des programmes de formation continue adaptés à vos besoins, vous permettant ainsi d’évoluer et de progresser dans votre parcours professionnel

Vous êtes unique ! Dir sidd eenzegaarteg ! Nous recrutons des compétences et valorisons vos talents dans toute leur diversité, quel que soit votre profil, votre âge, votre

origine géographique, votre handicap, votre genre ou votre parcours.

Ce poste correspond à votre profil et à vos ambitions professionnelles et vous souhaitez rejoindre une banque en pleine expansion ?

Adressez-nous votre dossier de candidature via Moovijob.com.

Le dossier de candidature doit comprendre, une lettre de motivation accompagnée de votre curriculum vitae et d'une copie de vos diplômes. Il sera également demandé au candidat de présenter un extrait de casier judiciaire (bulletin numéro 3).

Les candidats sont invités à prendre préalablement connaissance de notre notice sur la protection des données à caractère personnel sur notre site.