Responsable Après-vente BYD - Diekirch

1 – Intitulé de l’emploi :

RESPONSABLE APRÈS-VENTE BYD

2 – Place de l’emploi dans l’organisation :

Rattaché hiérarchiquement au Directeur de Site

3 – Poste(s) concerné(s) :

• Technicien Diagnostic
• Chef de Réception
• Responsable Atelier

4 – Mission principale :

Le Responsable Après-Vente est responsable de la gestion et de la performance du service après-vente de la concession. Il supervise les activités de l'atelier, le service client, les réclamations, et veille à la satisfaction des clients tout en atteignant les objectifs de rentabilité.

5 - Aptitudes techniques :

• Gestion de l’atelier et du service après-vente.
• Connaissance technique des véhicules.
• Maîtrise des outils de gestion et de diagnostic.
• Compétences en service client.
• Gestion des réclamations.
• Connaissance des normes de qualité et de sécurité.

6 - Aptitudes annexes :

• Capacité à inspirer, motiver et diriger une équipe pour atteindre des objectifs de performance et de qualité.
• Capacité à prendre des décisions éclairées et stratégiques pour optimiser les opérations et les résultats
• Aptitude à maintenir un haut niveau de performance et de calme sous pression.
• Forte orientation vers la satisfaction du client et la résolution des problèmes.
• Capacité à analyser des données de performance et à identifier des opportunités d'amélioration.

7 – Transmission des savoirs :

• Accompagnement des nouveaux collaborateurs
• Partage des bonnes pratiques et des procédures techniques

8 – Savoir être :

• Comportement professionnel
• Ponctualité
• Motivation
• Esprit d’équipe
• Initiative
• Communication
• Implication
• Tenue de son outil de travail
• Qualité des relations internes
• Réactivité
• Minutie et souci du détail
• Ecoute active

• Aptitudes professionnelles
• Rigueur
• Autonomie
• Respect des consignes de travail
• Respect des engagements
• Capacité d’organisation
• Qualité du travail effectué