Opérateur Call Center Technique (m/f)

Le Fonds du Logement, établissement public, acteur incontournable du logement abordable au Luxembourg, recrute pour son service Gestion de Patrimoine, pour une entrée immédiate ou à convenir, à temps plein et pour une durée indéterminée, son

Opérateur Call Center Technique (m/f)

(Référence poste GPD-CALL-26-01)

Rattaché au service de gestion du patrimoine immobilier, vous êtes le point d’entrée pour toutes les demandes d’intervention techniques sur les équipements/installations communs et essentiels à tout bâtiment.

Missions principales

• Ecoute, enregistrement et évaluation des doléances techniques

• Transmission aux prestataires internes ou externes concernés

• Coordination, support technique et suivi des interventions à distance

• Traitement administratif des tâches liées à l’activité (factures, commandes, rapports d’intervention…)

• Assurer un soutien et travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles

• Veiller au suivi et à l’actualisation des données dans les outils informatiques

• Élaboration et présentation de statistiques/analyses propres à l’activité

• Elaboration et mise à jour du planning prévisionnel de l’équipe permanence technique

• Reporting régulier dans le cadre de l’activité de l’astreinte technique

• Veille au respect et à l’amélioration continue des procédures en vigueur

• Organisation de réunions, rédaction et diffusion des comptes rendus en collaboration avec l’équipe du service

Formation et expérience requises

• Être titulaire d’une formation de niveau minimum DAP (CATP) dans le domaine de techniques en bâtiment

• Expérience minimum de 5 ans dans un poste technique lié au secteur de la technique du bâtiment

• Être titulaire du permis de conduire de catégorie B

Compétences et aptitudes requises

• Maîtrise des outils courants MS Office, la connaissance d’outils informatique propre à l’activité de gestion technique en bâtiment (GMAO, ERP, GTC, …)

• Maîtrise d’une des langues officielles administratives du pays, la connaissance de toute autre langue est considérée comme un atout

• Capacités rédactionnelles en langue française

• Aisance relationnelle vis-à-vis des acteurs et des partenaires gravitant autour du Fonds du Logement

• Capacité d’écoute, d’analyse et de gestion des demandes

• Rigueur et organisation

• Capacité de travail en équipe et en autonomie

• Confidentialité et discrétion

Nos valeurs

• Collaboration

• Respect

• Engagement

• Ethique

• Qualité

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous vous proposons un poste à fort impact sociétal au sein d’un établissement dynamique, avec un environnement de travail stimulant, des responsabilités concrètes, un package salarial attractif et des avantages sociaux compétitifs.

Vous souhaitez relever ce nouveau défi ? Postulez en ligne en envoyant votre CV, lettre de motivation, copie de votre diplôme avant le 20 mai 2026.

En cas d’embauche, un extrait de casier judiciaire sera demandé aux fins de l’appréciation de votre honorabilité compte tenu des exigences spécifiques du poste.

Le Fonds du Logement est signataire de la Charte de la Diversité Lëtzebuerg et s’engage en faveur de l’inclusion et de l’égalité des chances.

Fonds du Logement

Service Ressources humaines

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