Activités et tâches principales
Gérer le premier niveau de support avec les clients :
· Entretenir la relation client et résoudre les problèmes dans les délais définis dans le contrat initial conformément aux processus internes ;
· Fournir au client des informations précises d’un point de vue technique ;
· Rapporter les demandes du client à sa hiérarchie et proposer toute amélioration visant à répondre au mieux à ses attentes
Activités et taches principales :
Exécuter le programme de travail tel définit dans la fiche de poste liées aux projets
Réaliser et assurer la mise à jour de :
la documentation des interventions dans la GMAO
la plateforme de communication intranet et extranet en rapport, document technique, instruction…
la définition des compteurs
l’inventaire des installations et participer à la définition des gammes de maintenance
la nomenclature des installations à entretenir (inventaire, gamme d’entretien, fréquence, …)
les fiches signalétiques des projets
le suivi des KPIs
du registre de sécurité
la planification des ressources (interne et externe) affectées aux projets;
Coordonne, pilote et documente les prestations des intervenants (interne et externe)
S’assurer :
de la tenue à jour du journal d’exploitation « On site » et « On line »
de la réalisation hebdomadaire de la conduite des énergies et de la cohérence des données collectées
Introduire et initier :
les demandes d’achat et avaliser les « bons de commande » et factures relatives
les demandes de facturation client et avaliser les factures relatives
· Effectuer des études, calculs et analyses techniques ;
Rédiger des rapports, des instructions de travail et descriptifs de fonctionnement ;
Membre actif d'un ou plusieurs centres de compétences. Suit régulièrement des formations spécifiques à ces activités ;
Participer et proposer des optimisations des énergies
· Encadrer techniquement le personnel « On site » et avaliser les congés et rapports hebdomadaire
Compétences requises
. Issu d’une filière technique et titulaire d’un diplôme de niveau Bac ou équivalent et une expérience d’au moins 2 ans dans le domaine de l’électricité.
. Rigueur et motivation, qualités rédactionnelles, capacité de synthèse et sens des priorités.
. Ecoute active, patience, sens des relations humaines, des facultés d’adaptation et autonomie.
. Informatique : Microsoft Package (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) et Microsoft SharePoint, Pit-FM souhaités.
. Langues : français et/ou allemand courants, pratique du luxembourgeois et de l’anglais souhaitable.