Auditionneur (m/f/d) (réf. G26000303)

Qui recrute ?

Missions

• Le Département « Réfugiés » de la Direction générale de l'immigration est chargé du traitement des demandes de protection internationale communément appelées demandes d’asile au Luxembourg introduites entre autres par des personnes ayant été contraintes de fuir un pays en guerre, qui sont persécutées en raison de leurs opinions politiques, leurs convictions religieuses ou qui risquent d’être victime d’actes de torture.
• L’auditionneur joue un rôle clé dans le traitement de ces demandes alors que sa mission principale consiste à mener des entretiens avec les demandeurs de protection internationale afin d’établir les motifs sur lesquels se base leur demande, préparer le dossier pour le décideur qui lui sera amené à se prononcer sur le bienfondé de la demande.
• Pour mener à bien ses missions, l’auditionneur doit être une personne curieuse, empathique, patiente, ouverte d’esprit et qui sait s’adapter à un environnement multiculturel.
• L’auditionneur est dans son quotidien amené à:
  • Entendre les demandeurs de protection internationale quant à leurs motifs de fuite et la situation dans leur pays d’origine et à consigner leurs dires dans un rapport détaillé.
  • L’auditionneur pour mener à bien cette mission doit:
    • Effectuer des recherches sur les pays d’origine des demandeurs de protection internationale ce qui comporte de suivre quotidiennement l’actualité notamment géopolitique dans le monde.
• L’auditionneur effectuera également:
  • Des tâches administratives comportant l’organisation de son agenda, la préparation de dossiers et la coordination avec les interprètes.
• Vous rejoindrez un Département qui évolue au gré des crises qui secouent le monde et qui grâce à sa soixantaine d’agents fait face aux défis. Ces agents, issus de tous horizons et disposant de background scolaires ou universitaires variés et de parcours différents, ont au fil des années saisi l’opportunité de se familiariser avec la matière particulière qui est la protection internationale et ont su se spécialiser dans certains domaines comme par exemple les mineurs non accompagnés ou encore les personnes vulnérables.
• Dans un environnement en constante évolution vous aurez l’opportunité de développer vos compétences et d’en acquérir de nouvelles. Cela vous permettra de vous adapter aux défis qui s’imposent au Département « Réfugiés » dans un contexte de tensions mondiales accrues et de vous investir dans un domaine spécifique.

Profil

Compétences techniques

• Avoir le sens de l’écoute;
• Être empathique;
• Être capable de travailler en autonomie;
• Avoir le sens de l’analyse et de la synthèse.
• Il est primordial de disposer d’excellentes capacités rédactionnelles en langue française et de maîtriser tant à l’oral qu’à l’écrit les langues luxembourgeoises, allemande et anglaise.

Compétences comportementales

• Analyser : Vous évaluez les informations, données et contenus de manière critique, le cas échéant dans un environnement digital, vous identifiez les liens logiques et restituez l’information dans une synthèse complète et cohérente;
• Mettre en œuvre des solutions : Vous prenez l’initiative de résoudre les problèmes, vous mettez en oeuvre les solutions et vous agissez pour améliorer les processus et les méthodes de travail en tenant compte des évolutions technologiques;
• Soutenir : Vous agissez comme référence, vous accompagnez les collègues, vous les guidez et les soutenez en stimulant la coopération autour de l’objectif commun;
• Servir le client-usager : Vous accompagnez le client-usager de manière personnalisée, vous entretenez des contacts réguliers et constructifs, vous appliquez les lignes de bonne conduite administrative;
• Faire preuve d'ouverture : Vous êtes ouvert au changement et à l’innovation, vous vous ouvrez à la diversité et vous vous intéressez à d’autres disciplines que les vôtres;
• Gérer le stress : Vous gardez votre calme face à la pression, vous restez constructif face à la critique et vous agissez de façon constante malgré les difficultés;
• S'autodévelopper : Vous vous remettez en question de façon régulière, vous apprenez de vos erreurs et vous apprenez continuellement;
• S'impliquer : Vous vous engagez pour générer des résultats, vous assumez la responsabilité et la qualité des actions entreprises, vous vous engagez pour le bien commun.

Atouts

• Disposer de compétences en communication interculturelle sur base d’expériences professionnelles ou de formations suivies;
• Maîtriser les techniques d'entretien.

Conditions d’admission

Ce poste peut être pourvu sous le statut de fonctionnaire de l'État ou d'employé de l'État. Vous n'avez pas à choisir votre statut au moment de postuler : celui-ci est déterminé au terme du processus de recrutement, en fonction des conditions à remplir pour chaque statut. Le poste est également ouvert au changement d'administration des fonctionnaires.

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission :

• Découvrir les différents statuts
• En savoir plus sur le changement d'administration

Niveau d’études

Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires, soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires techniques, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 4 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Langues

Vous devez remplir les conditions générales de connaissance des trois langues administratives. Ces conditions ne s'appliquent pas dans le cadre d'un changement d'administration.

Nationalité

Vous avez la nationalité luxembourgeoise.

Aménagements raisonnables

Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour passer l'épreuve d'aptitude générale (EAG), contactez-nous à amenagements.eag@cgpo.etat.lu.

• En savoir plus sur les aménagements raisonnables