Conseiller Customer Care (m/f)

Qui recrute ?

Acteur majeur dans les secteurs télécoms, postaux et financiers, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise. L’entreprise propose, à travers son métier POST Finance, des services de paiement via des comptes courants, transferts d’argent et cartes bancaires à une large clientèle de particuliers, d’entreprises et d’associations. 

Depuis 1911, POST Finance est la banque de tous et nous voulons le rester. Nous assumons notre rôle spécial d’inclusion sociale dans le paysage financier et nous en sommes fiers. Nous sommes engagés à donner un accès à tous à des services de paiement sûrs et simples à utiliser. Notre engagement est également d’offrir nos services en respectant les principes de responsabilité sociale et environnementale à travers une tarification simple et transparente, et une politique d’investissement plus durable, éthique et sociale.

Dans le cadre de notre nouvelle stratégie dont l’objectif est de transformer notre infrastructure sur base des nouvelles technologies disponibles, de créer un nouvel élan commercial et d’améliorer l’expérience client, nous recherchons de nouveaux talents agiles, dynamiques et avec un esprit disruptif.

Dans ce contexte, nous recherchons actuellement pour le Département Commercial de POST Finance un(e) Conseiller Customer Care (m/f) à temps plein.

Missions

• Analyser, catégoriser et prioriser les demandes clients reçues via l’e‑banking et par e‑mail afin d’appliquer immédiatement l’approche la plus appropriée;
• Identifier et mettre en œuvre les solutions permettant de traiter un maximum de demandes en autonomie, et orienter les dossiers nécessitant une expertise vers les équipes concernées;
• Gérer les demandes de bout en bout, en visant une résolution intégrale du ticket : analyse, actions nécessaires, communication client, suivi et clôture dans les délais impartis;
• Traiter les réclamations et les situations conflictuelles avec empathie et professionnalisme en assurant un suivi complet et transparent;
• Contribuer activement à l’amélioration continue du service et à la fidélisation client en participant à l’optimisation des processus, de la qualité de prise en charge et de la réactivité.

Profil

• Avoir idéalement une bonne connaissance des produits et services commercialisés par POST Finance ou êtes prêt à développer rapidement cette expertise;
• Disposer d’une forte orientation client/solution et un réel sens de l’analyse, de l’écoute et de l’empathie;
• Faire preuve de proactivité et être reconnu pour votre capacité à prendre des initiatives;
• Être à l’aise avec les outils informatiques (MS Office & logiciels applications informatiques);
• Maitriser parfaitement le luxembourgeois, le français, l’allemand et l’anglais (à l’oral et à l’écrit).

Conditions d’admission

Diplômes

Vous avez :

• Soit accompli avec succès 5 années d’études dans l’enseignement secondaire (classique ou général) ou dans le régime de formation du technicien, ou vous présentez un certificat reconnu comme équivalent ;
• Soit obtenu un diplôme DAP en commerce.

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 3 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.