Gestionnaire administratif (m/f/d) (réf. E26000150)

Qui recrute ?

Missions

• Gestion de l’information voyageurs:
  • Mettre à jour les horaires, perturbations et chantiers sur les supports digitaux (mobiliteit.lu et application) ;
  • Veiller à l’exactitude, la cohérence et l’actualité des informations diffusées.
• Traitement des demandes et réclamations:
  • Traiter et suivre les demandes, réclamations et suggestions via l’outil dédié ;
  • Assurer la qualité des réponses et le respect des délais ;
  • Garantir la traçabilité des dossiers et la bonne mise à jour des enregistrements.
• Contribution à l’amélioration du service:
  • Identifier les demandes récurrentes et remonter les problématiques ;
  • Contribuer à l’amélioration des réponses et des processus ;
  • Participer à une meilleure compréhension des besoins des usagers ;
  • Agir dans le respect des règles et procédures internes.
• Communication et information:
  • Préparer et rédiger des contenus d’information (ex. supports) ;
  • Participer à la diffusion d’informations auprès du public.
• Présence terrain et sensibilisation:
  • Représenter l’administration lors de stands d’information ;
  • Participer aux actions de sensibilisation et de promotion.
• Veille et suivi de l’actualité:
  • Assurer une veille sur les thématiques liées aux transports ;
  • Identifier les informations pertinentes pour le service et la communication.

Profil

Compétences techniques

• Le·la gestionnaire administratif·ve doit disposer de bonnes compétences en gestion de l’information et en service aux usagers, afin d’assurer un traitement fiable et de qualité des demandes.

• Compétences techniques :
  • Capacité à analyser les demandes et à formuler des réponses adaptées ;
  • Aisance avec les outils bureautiques et les systèmes de suivi ;
  • Rigueur, organisation et sens du détail (traçabilité des dossiers) ;
  • Bonnes compétences rédactionnelles ;
  • Sens du service et communication claire.

Compétences comportementales

• Analyser : Vous évaluez les informations, données et contenus de manière critique, le cas échéant dans un environnement digital, vous identifiez les liens logiques et restituez l’information dans une synthèse complète et cohérente
• Mettre en œuvre des solutions : Vous prenez l’initiative de résoudre les problèmes, vous mettez en oeuvre les solutions et vous agissez pour améliorer les processus et les méthodes de travail en tenant compte des évolutions technologiques.
• Partager son savoir-faire : Vous montrez, transmettez et partagez vos connaissances, expériences et vos méthodes de travail
• Servir le client-usager : Vous accompagnez le client-usager de manière personnalisée, vous entretenez des contacts réguliers et constructifs, vous appliquez les lignes de bonne conduite administrative
• Faire preuve d'ouverture : Vous êtes ouvert au changement et à l’innovation, vous vous ouvrez à la diversité et vous vous intéressez à d’autres disciplines que les vôtresGérer le stress : Vous gardez votre calme face à la pression, vous restez constructif face à la critique et vous agissez de façon constante malgré les difficultésS'autodévelopper : Vous vous remettez en question de façon régulière, vous apprenez de vos erreurs et vous apprenez continuellementS'impliquer : Vous vous engagez pour générer des résultats, vous assumez la responsabilité et la qualité des actions entreprises, vous vous engagez pour le bien commun

Conditions d’admission

Ce poste est à pourvoir sous le statut d'employé de l'État.

En savoir plus sur le statut d'employé de l'État

Niveau d’études

Vous êtes détenteur soit d’un diplôme de fin d’études secondaires (classiques ou générales), soit d’un diplôme de technicien, soit d’un brevet de maîtrise, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 4 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Langues

Vous devez remplir les conditions générales de connaissance des trois langues administratives.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.