Gestionnaire des créances internes (m/f) (réf. E00044084)

Qui recrute ?

Missions

• Rédiger les demandes de remboursement relatives aux montants indûment perçus;
• Analyser et contrôler les informations contenues dans les dossiers d’aides financières afin de déterminer l’existence d’un trop-perçu et de préparer les demandes de restitution;
• Assurer le suivi des remboursements et la gestion des rappels en cas de non-paiement;
• Collaborer avec les administrations et organismes concernés lorsque le traitement du dossier le nécessite;
• Veiller à l’application des dispositions du Code du travail ainsi que des procédures internes en vigueur.

• Information et accompagnement des demandeurs d’emploi :
  • Informer les demandeurs d’emploi des motifs justifiant une demande de restitution;
  • Répondre aux questions des bénéficiaires concernant leur dossier et les procédures applicables;
  • Assurer le suivi des dossiers de restitution en renseignant les clients sur leur état d’avancement et sur les démarches à entreprendre.
• Contribuer au bon fonctionnement de l’unité organisationnelle :
  • Garantir la continuité du traitement des créances internes en apportant un soutien à l’équipe lors de l’absence d’un collaborateur;
  • Signaler à la hiérarchie les dossiers sensibles, complexes ou présentant des difficultés particulières;
  • Participer activement à l’amélioration continue des processus, des méthodes de travail et des outils utilisés au sein du service.

Profil

Compétences techniques

• Savoir travailler sur MS Office;
• Bonnes capacités rédactionnelles, notamment pour la rédaction de courriers administratifs,
• Capacité à travailler avec des systèmes informatiques de gestion administrative;
• Connaître le Code du Travail et la législation en vigueur concernant les missions, le fonctionnement et les attributions de l’ADEM;
• Maîtriser les outils MS Office;
• Avoir des connaissances avec l’outil SAP constitue un réel atout;
• Connaissance linguistique des 3 langues du pays (L, F, D);
• Comprendre une fiche de salaire et ses différents éléments.

Compétences comportementales

• Être doté d’une réelle orientation client et d’un bon relationnel;
• Savoir travailler en équipe;
• Respecter la confidentialité et être discret;
• Avoir le sens de la responsabilité et de l'organisation;
• Être proactif et orienté solutions;
• Être rigoureux et savoir gérer les priorités;
• Analyser l’information;
• Structurer le travail;
• Soutenir;
• Travailler en équipe;
• Faire preuve de fiabilité.

Conditions d’admission

Le poste peut être brigué sous le statut de l'employé de l'État.

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission pour devenir employé de l'État.

Diplômes

Vous êtes détenteur soit d’un diplôme de fin d’études secondaires (classiques ou générales) soit d’un diplôme de technicien, soit d’un brevet de maîtrise, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 4 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

Langues

Vous répondez aux exigences de connaissances des 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité B1.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.