Process Manager (m/f) (réf. E00029481)
Publiée le 08/05/2024
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Qui recrute ?
L'Agence pour le Développement de l'Emploi (ADEM) recherche un « Process Manager » pour rejoindre l’équipe dynamique de son service Expert Métier. Ce service, en pleine expansion revoit toute la prise en charge de nos clients dans le cadre du plan de transformation digitale « eADEM » de l’ADEM. Ce plan vise à révolutionner nos processus et services à travers l'adoption de technologies numériques avancées.
En tant que « Process Manager », vous jouerez un rôle stratégique au sein du département du développement de l’emploi et de la formation, en analysant les procédures existantes et en proposant de solutions innovantes, garantissant ainsi une amélioration continue des services offerts par l'ADEM aux différents clients (demandeurs d’emploi, employeurs, etc.).
Si vous avez une expérience solide dans l'analyse des flux de travail, ce poste vous donnera l'occasion d'apporter une contribution significative à l'efficacité et à la qualité de nos services.
- Nous offrons :
- Un environnement varié et favorable à l’innovation;
- Une atmosphère collégiale, dynamique et multilingue;
- Une administration qui valorise les compétences des collaborateurs.
Missions
- Préconiser des améliorations en matière d'organisation, de gestion de procédures :
- Analyser les procédures en place appliquées sur le terrain afin de proposer des améliorations et des ajustements aux processus existants en identifiant les opportunités d'automatisation ou de simplification;
- Rassembler et analyser les idées de projet/d’amélioration;
- Modéliser les situations existantes ainsi que les différentes évolutions possibles avec leurs avantages et inconvénients.
- Accompagner dans la mise en œuvre des solutions retenues :
- Être le réfèrent métier et opérationnel dans la mise en œuvre et la coordination des différentes étapes de projets internes et transverses;
- Collaborer étroitement avec les différents services afin d’intégrer des principes de qualité dans les pratiques de travail;
- Rédiger des manuels d'utilisation et des procédures pratiques, en veillant à ce qu'ils soient clairs, précis et cohérents;
- Accompagner les conseillers de l’ADEM sur le terrain afin d’évaluer les besoins et d’identifier les problématiques, partager les meilleures pratiques;
- Assurer des séances de formation et un support aux agents de l'ADEM;
- Apporter une aide à la décision aux supérieurs hiérarchique;
- Anticiper et analyser l'impact des évolutions légales et réglementaires.
Profil
Compétences techniques
- Maîtrise des logiciels MS Office;
- Capacité rédactionnelle confirmée (procédures, processus, guides, etc.);
- Maîtrise des langues usuelles du pays, avec une bonne base en langue anglaise;
- Bonne capacité d’analyse et de synthèse;
- Aisance dans l’animation de réunions et de présentations;
- Première expérience dans la gestion du changement et affinité pour la digitalisation sont considérés comme un atout.
Compétences comportementales
- Capacité à analyser les flux de travail et à proposer des solutions;
- Compétences en gestion de projets et en analyse des besoins;
- Excellentes capacités d’écoute et d’adaptation;
- Excellente aptitude à travailler en équipe mais aussi de façon autonome;
- Excellentes capacités organisationnelles.
Atouts
- La connaissance du Code du travail est considérée comme atout.
Conditions d’admission
Poste d'employé de l'État
Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des employés de l'État.
Diplômes
Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’Etat du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un master ou de son équivalent.
Expérience
Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.
Langues
Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité A1.
Nationalité
Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.
