IT Helpdesk Support H/F
Publiée le 30/06/2026
Hays Luxembourg
- Luxembourg, Luxembourg (Canton)
- Informatique Infrastructure / Système / Réseau
Temps de travail
Type de contrat
Expérience professionnelle
Niveau d'étude
Mettez votre expertise IT au service d'une équipe dynamique !
Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche un IT Helpdesk Support expérimenté pour une mission d'intérim à temps partiel de 6 mois minimum.
En tant que premier point de contact des utilisateurs, le candidat idéal assure le support informatique de proximité et contribue au bon fonctionnement de l'environnement IT.
Support utilisateurs & gestion des incidents
- Assurer le support de premier niveau via le système de tickets (JIRA Service Management), téléphone, e-mail, MS Teams et en présentiel.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés à :
- Microsoft Windows 10/11 ;
- Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, OneNote, Word, Excel, etc.) ;
- PC, laptops, imprimantes, scanners, écrans et périphériques ;
- iPhone (iOS) et iPad (iPadOS) ;
- Connectivité réseau de base.
- Enregistrer, documenter et clôturer les tickets dans l'outil de gestion des incidents.
- Escalader les demandes lorsque celles-ci dépassent le périmètre du support de premier niveau.
- Identifier les causes des incidents et communiquer efficacement avec les utilisateurs.
- Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques et promouvoir les bonnes pratiques.
Préparation et installation des équipements
- Préparer et configurer les équipements informatiques selon les procédures internes.
- Installer et mettre en service les postes de travail et périphériques sur site.
- Effectuer les tests nécessaires avant la remise du matériel aux utilisateurs.
- Veiller à la conformité des installations et à leur bon fonctionnement.
Profil recherché :
- Expérience confirmée en support informatique / Helpdesk
- Bonne maîtrise de Windows 10/11.
- Connaissance des technologies réseau de base (DNS, DHCP, connectivité réseau).
- Bonne connaissance de l'environnement Microsoft 365 sur Windows et appareils mobiles Apple.
- Capacités d'analyse, de diagnostic et de résolution des incidents matériels et logiciels.
- Sens du service client et excellente communication.
- Rigueur dans le suivi des procédures et la documentation des tickets.
- Autonomie, organisation et esprit d'équipe.
- Français et allemand courants indispensables. Un niveau d'anglais professionnel permettant la compréhension des environnements techniques est suffisant.
Conditions :
- Mission intérim de 6 mois minimum
- Temps partiel : 2 jours par semaine (lundi et mardi)
- Environnement multiculturel
- Prise de poste rapide