Warranty specialist (m/f/d) Howald

Warranty specialist [m/f/d]

No.: VN1894

To strengthen our existing team at Losch Import in Dudelange an Howald, we are looking to hire a:

Your Responsibilities

Management of Warranty and Damage Claims

• Coordinating and reimbursing all eligible warranty claims, including manufacturer mobility warranty
• Reviewing warranty and damage claim applications in accordance with importer and manufacturer requirements
• Regular monitoring of goodwill budgets of service partners and the importer
• Reviewing service partners’ claim labor positions
• Actively and qualitatively monitoring service partner claims with regard to breakdown cases, repeat repairs, customer satisfaction, and long-term quality
• Managing the warranty system, including user and system administration
• Following up on action items from manufacturer warranty audits based on efficiency assessments
• Processing and coordinating goodwill applications in accordance with specified parameters, rules, and guidelines

Handling Field Actions and Recall Campaigns

• Coordinating and communicating field actions and recall campaigns
• Coordinating and communicating reimbursements and monitoring completion rates of specific field actions
• Managing field actions in compliance with manufacturer instructions
• Implementing processing guidelines, work instructions, template letters, and communication standards
• Establishing all necessary prerequisites for handling field measures in accordance with manufacturer guidelines
• Distributing all campaign documents and information prior to the launch of a field measure
• Organizing customer notification letters for affected vehicles in the local market
• Regular monitoring of processing and completion statuses

Your Profile

• Completed vocational training in the automotive sector (or comparable qualification)
• At least 3 years of relevant professional experience in a similar role
• Independent, well-organized, and goal-oriented working style
• Strong teamwork and communication skills
• High level of sociability and customer orientation
• Very good knowledge of German, French, and English
• Knowledge of Luxembourgish is considered an advantage

What We Offer

• A salary based on your qualifications
• A future‑oriented, exciting, and attractive workplace in an intercultural environment
• Access to attractive employee leasing offers and additional discounts on our product range
• Excellent training and development opportunities
• A secure workplace
• Flexible working hours
• Mobile working / remote work options
• Great employee events

Warranty specialist [m/w/d]

No.: VN1894

Um unser bestehendes Team bei Losch Import in Dudelange und Howald zu verstärken, suchen wir ab sofort eine/einen:

Ihre Aufgaben

Verwaltung von Garantie- und Schadensfällen

• Koordinieren und Erstatten von allen berechtigten Gewährleistungsansprüchen inklusive Herstellermobilitätsgarantie
• Durchführen der Garantieantrags- und Schadensfallantragsprüfung nach Importeurs- und Herstelleranforderungen
• Regelmäßiges Monitoring der Kulanzbudgets der Service-Partner und des Importeurs
• Überprüfen der Antrags-Arbeitspositionen der Service-Partner
• Aktives und qualitatives Überwachen der Service-Partner-Anträge in Bezug auf Liegenbleiber, Wiederholreparaturen, Kundenzufriedenheit und Langzeitqualität
• Verwalten des Garantie-Systems in Bezug auf User- und Systemadministration
• Nachverfolgen der Maßnahmen aus den Hersteller-Garantie-Audits auf Basis von Effizienzprüfungen
• Abwickeln und Koordinieren von Kulanz-Anträgen nach vorgegebenen Parametern, Regeln und Richtlinien.

Abwicklung von Feldaktionen und Rückrufaktionen

• Koordinieren und Kommunizieren von Feldaktionen und Rückrufaktionen
• Koordinieren und Kommunizieren von Erstattungen und Kontrollieren der Abwicklungsquote von spezifischen Feldaktionen
• Abwicklung von Feldaktionen unter Berücksichtigung der herstellerseitigen
• Abwicklungshinweise, Arbeitsanleitungen, Musterbriefe und Sprachregelungen
• Schaffen aller erforderlichen Voraussetzungen zur Abwicklung von Feldmaßnahmen gemäß der Hersteller-Richtlinien
• Verteilen aller Aktionsunterlagen und Informationen vor Start einer Feldmaßnahme
• Organisieren von Kundenanschreiben für betroffenen Fahrzeuge im eigenen Markt
• Regelmäßiges Monitoring der Abwicklungsstände

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Kfz-Bereich (o.ä.)
• Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion
• Eigenständige, organisierte und zielorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Ausgeprägtes Maß an Kontaktfreude
• Sehr gute Kenntnisse der deutschen, der französischen und der englischen Sprache
• Kenntnisse der luxemburgischen Sprache sind von Vorteil

Was wir bieten

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Ein attraktives und leistungsgebundenes Gehaltspaket
• Einen zukunftsträchtigen, spannenden und attraktiven Arbeitsplatz in einem interkulturellen Umfeld
• Zugang zu attraktiven Mitarbeiterleasing Angeboten und weiteren Rabatten auf die Produktpalette
• Sehr gute Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Einen sicheren Arbeitsplatz
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Großartige Mitarbeiterevents