Agent Ticketing & Sales (m/f)

Pour notre département Airport Ticketing & Travel Store au sein de Airline Commercial, nous recherchons un(e):

Agent Ticketing & Sales (m/f)

Missions :

• Renseigner les clients directs (face à face) et transformer les demandes de réservations en émettant les documents de voyage selon les procédures en vigueur pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines et des compagnies tierces sous contrat y inclus la réémission des billets et le traitement des paiements des « special sevices requests »
• Gérer la caisse selon les procédures en vigueur
• Effectuer les tâches face à face et administratives (e-mail, téléphone) dans le cadre du Staff & Duty Travel selon les procédures en vigueur
• Traiter toutes les demandes d'excédents dans les systèmes respectifs et veiller à l'encaissement des montants dus selon les procédures en vigueur
• Assurer la prise en charge en collaboration des passagers de Luxair Luxembourg Airlines, LuxairTours et des compagnies tierces en cas d'irrégularités et selon les directives du « Senior Operation & Passenger care Officers »
• Occasionnellement participer aux différents événements de promotion dans le cadre du Operation Passenger & Care Centeret le cas échéant participer aux voyages d'études
• Répondre aux exigences de « l'Emergency Response Action Plan » selon les procédures en vigueur

Profil requis:

Critères minimaux requis pour le poste:

• Etre détenteur diplôme CATP ou de fin d'études secondaires au Luxembourg ou équivalent
• Avoir une expérience auprès d'une Compagnie Aérienne, au sein d'un Call Center ou d'une agence de voyages
• Etre orientée clients, savoir prendre en considération ses besoins et y répondre de manière commerciale
• Projeter une image positive et professionnelle dans le respect des procédures du port d'uniforme
• Etre disposé à travailler sur tournée y inclus les week-ends et jours fériés
• Maitriser les outils bureautiques courants
• Etre à l'aise au téléphone et au guichet
• Maîtriser le luxembourgeois, l'anglais, le françis et l'allemand (parlé & écrit)

Critères souhaités ou à acquérir / Formation à suivre:

• Avoir de bonnes capacités de communication orale et écrite
• Etre rigoureux et précis dans la gestion d'une caisse
• Etre orienté résultat
• Savoir travailler de manière autonome et faire preuve d'un esprit de coopération et de travail d'équipe
• Etre capable de gérer les priorités et savoir organiser ses tâches en conséquence
• Faire preuve de réctivitéet de responsabilité
• Etre précis, organisé patient et êre àl'éoute des difféents besoins
• Avoir une bonne gestion du temps et savoir prendre des initiatives
• Etre résistant au stress
• Maîtriser les programmes et les procédures spécifiques du département Direct Sales & Ticketing pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines

Candidat idéal:

• Toute autre langue sera considérée comme un atout
  
  
  
  
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