Employé(e) Support e-commerce
Publiée le 16/02/2026
Luxembourg for Shopping GIE
Temps de travail
Type de contrat
Niveau d'étude
Télétravail
Vous aimez résoudre des problèmes, accompagner des clients et évoluer dans un environnement digital en constante évolution ? Rejoignez notre équipe et participez au bon fonctionnement de la marketplace Letzshop au quotidien.
Vos missions
- Assurer un support opérationnel et technique auprès de nos clients acheteurs et vendeurs (mail / téléphone / ticketing).
- Réceptionner, analyser, traiter et suivre les demandes et incidents, en apportant un support personnalisé pour améliorer la présence en ligne de nos vendeurs.
- Gérer les réclamations, notamment celles liées aux incidents de livraison, et contribuer à la satisfaction client.
- Configurer des boutiques en ligne stand-alone et des landing pages sur la plateforme Letzshop.
- Effectuer la mise à jour de pages WordPress (contenu, structure, petites adaptations).
- Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos prestataires de services chargés de la livraison des colis et de la maintenance de la plateforme IT.
- Participer à l’amélioration continue : documentation, retours d’expérience, optimisation des process.
- Organiser et animer des workshops et conférences à destination de nos clients commerciaux.
Atouts techniques
- Connaissance d’API de plateformes e-commerce : Shopify, Prestashop, WooCommerce.
- Notions de GraphQL.
- Connaissance XML.
Votre profil
- Capacité d’analyse et de synthèse, sens des priorités.
- Sens du contact, aisance relationnelle et esprit de service.
- Esprit d’équipe et attitude proactive.
- Excellente communication écrite et orale, forte capacité d’écoute et de conseil.
- Rigueur, attention aux détails, et aisance avec les outils Microsoft et Google.
- À l’aise pour coordonner avec des prestataires et suivre des sujets techniques jusqu’à résolution.
Langues
- Français et anglais indispensables
- La connaissance de l’allemand et/ou du luxembourgeois est un atout majeur
Vous vous reconnaissez ?
🎯 Vous êtes rigoureux(se), curieux(se) des environnements digitaux et attentif(ve) aux détails ?
🎓 Vous avez une formation Bac +2/3 en digital, web ou e-commerce ?
💡 Vous voulez apprendre concrètement comment fonctionne une vraie marketplace e-commerce ?
👉 Envoyez nous votre CV et rejoignez une équipe qui place la qualité du service et l’innovation au cœur de ses priorités.
