Apprendre à dire non au travail

Tout le monde a déjà eu une rude journée, avec un emploi du temps tellement chargé qu'on n'est pas sûr de réussir à tout faire à temps. Et c’est souvent à ce moment précis qu'un collègue vient demander de l’aide ou que le boss arrive avec une demande des plus « urgentes ». Perfect timing ! Bien souvent, on accepte parce qu’on n’ose pas dire non. Résultat, pic de stress, mal de crâne, heures supp, rien de bien positif quoi... Sachez qu’il est tout à fait possible de dire NON ! Et c’est OK !

Dans cet article, découvrez nos astuces pour vous en sortir face à ces situations. 

Les BONNES raisons de dire non 

1. Ne pas se laisser submerger 

Vous êtes débordé, les tâches s’empilent dans votre to-do list et vous ne savez plus où donner de la tête. Ce n’est pas le moment d’en ajouter une autre car votre collègue préféré ne sait pas se débrouiller tout seul. Si vous accumulez trop de choses à faire, la qualité de ce que vous produirez va nettement baisser, alors laissez-vous le temps de finaliser vos tâches avant de vous lancer sur autre chose.

Remarquez, si vous travaillez moins bien, vos collègues arrêteront de vous demander de l’aide, mais pas sûr que votre boss apprécie... 

2. Ne pas être désorganisé 

Vous avez passé du temps à organiser votre planning, vous n’allez quand même pas laisser le premier venu tout chambouler. C’est important de vous tenir à votre emploi du temps, sinon vous allez vous emmêler les pinceaux entre toutes vos tâches (et on ne parle pas de peinture 😉).  

Les MAUVAISES raisons de dire non 

1. « Je sais pas faire » 

Ce n’est quasiment jamais le cas ! Même si vous êtes nouveau, inexpérimenté, ou que vous n’avez simplement jamais fait cela auparavant, essayez quand même. Vous êtes aussi là pour apprendre, vous vous perfectionnerez avec le temps, comme un bon vin finalement.  

Conseil : évitez tout de même de jouer la survie de l’entreprise sur votre premier essai ! 

2. « J’ai rien compris » 

Vous ne comprenez pas ce qu’on vous demande ? Posez des questions ! Votre collègue vient déjà vous demander un service, il ne va quand même pas vous envoyer balader si vous le questionnez un peu.  

Dire non, c’est oui, mais avec la forme !  

Vous ne pouvez pas accepter mais vous ne voulez pas froisser la personne, alors suivez ces quelques étapes si vous voulez que la pilule passe mieux : 

1. Pensez à sourire. Tout passe toujours mieux avec un grand et beau sourire. 
2. Remerciez la personne. Après tout, si elle vous sollicite, c’est un compliment pour la qualité de votre travail.  
3. Évitez les réponses floues. On oublie les «peut-être» ou «on verra», c’est donner de faux espoirs et risquer qu’on revienne vers vous plus tard. 
4. Enfin et surtout, restez sur vos positions. Personne ne veut une girouette comme voisin de bureau. 

Prenez un temps de réflexion  

Pas besoin de répondre dans la seconde. Accordez-vous quelques minutes voire quelques heures pour analyser votre charge de travail en vous posant les bonnes questions. Il vaut mieux répondre plus tard que de dire oui ou non et de le regretter. 

Alors, renvoyez un message dans la journée, comme ça vous pourrez même faire passer la pilule avec un emoji pour que ça soit plus facile à digérer. 

Proposez un plan B 

Si vous n’avez pas le temps, n’hésitez pas à orienter vers quelqu’un d’autre. Le plus souvent, vous n’êtes même pas la personne la mieux placée pour répondre à la demande. Mais comme vous êtes la plus sympathique... 

Comment dire non à son manager ? 

Là, c’est une situation des plus délicates... Évidemment, vous ne voudriez pas vous griller une future promotion. Si vous êtes réellement débordé, il devrait comprendre. Gardez en tête qu’il n’a pas forcément une vision précise de votre charge de travail. 

Et si votre manager ne se montre pas très compréhensif, vous pouvez toujours en changer en regardant les offres d’emploi disponibles sur Moovijob.com ! 

Comment formuler votre refus ?  

Maintenant que vous avez appris toutes ces techniques, vient le moment de prononcer les mots fatidiques. Comment formuler sa phrase pour que le « non » passe le mieux possible ? Voici quelques conseils :

• Commencez par « désolé », vous n’avez pas à l’être réellement puisque vous avez une bonne raison de dire non, mais c’est toujours plus agréable à entendre. 
• Expliquez pourquoi vous êtes occupé. C’est mieux si votre interlocuteur n’a pas juste l’impression que vous n’avez pas envie de l’aider. 
• Vérifiez si votre interlocuteur a déjà demandé à une autre personne qui pourrait lui venir en aide. 
• Demandez si le délai est très urgent et si votre interlocuteur est en difficulté, dans ce cas, on peut toujours essayer de trouver des solutions pour limiter la casse. 
• Expliquez que c’est uniquement pour cette fois et que vous n’êtes pas fermé à l’idée de l’aider de manière générale. 

Exemples de phrases types que vous pourriez utiliser : « Je suis désolé, je suis un peu débordé comme j'ai ce rendez-vous à préparer aujourd’hui. Je ne pense pas pouvoir t’aider pour cette fois. Tu peux voir ça avec Patrick ? » 

Voilà, vous avez maintenant la recette magique pour dire non lorsque vous en avez besoin, à vous de jouer !  

En attendant d’appliquer nos conseils, ne vous refusez rien et découvrez-en d’autres sur notre blog.