Chaque entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur, est confrontée à des défis liés au développement et à la fidélisation de ses collaborateurs. Plus encore aujourd'hui, avec la transition vers le sociocentrisme et le cognitivisme, impulsée notamment par les générations Millennials et Z, le développement personnel s’impose comme une priorité. Il devient donc un levier essentiel dans les stratégies d’attraction et de rétention des talents.
L’une des premières questions soulevées concerne la nature même de ces investissements : faut-il développer ces compétences en interne ou faire appel à des prestataires spécialisés ? Est-il préférable de disposer de collaborateurs certifiés au sein de l’entreprise, ou vaut-il mieux externaliser ponctuellement ces services en fonction des besoins ?
Il n’existe évidemment pas de réponse universelle. Le choix dépendra de plusieurs facteurs, tels que la taille de l’organisation, les ressources disponibles, l’ampleur des actions envisagées et le retour sur investissement attendu.
Chez SERVIOR, cette équation a trouvé sa solution dans le coaching, plus précisément, dans le développement d’un coaching interne. L’établissement public a investi dans la formation certifiante de deux collaborateurs, aujourd’hui compétents dans divers outils de développement personnel et de leadership. Ensemble, ces derniers ont imaginé et présenté un concept de coaching structuré, déployé à plusieurs niveaux au sein de l’organisation.
Il est important de souligner que le coaching repose avant tout sur la volonté du collaborateur. SERVIOR n’impose en aucun cas l’utilisation de coachs internes, chacun reste libre d’opter pour un professionnel externe.
Un accompagnement à plusieurs niveaux , en individuel comme en collectif
La forme la plus courante reste le coaching individuel. Coach et coaché définissent ensemble un objectif global et avancent séance après séance grâce au questionnement, permettant au coaché de trouver ses propres réponses et de progresser vers son but. Les séances se déroulent dans un cadre confidentiel, bienveillant et entièrement personnalisé. Par le biais des questions posées, les coachés sont amenés à interroger leurs croyances, leurs pensées, leurs émotions et leurs valeurs, débouchant ainsi sur des prises de conscience profondes.
Le coaching s’étend également au collectif, notamment à travers le team building ou la modération entre collaborateurs. Dans ces situations, les coachs mobilisent les mêmes leviers qu’en individuel, tout en veillant à ce que chaque partie soit accompagnée avec respect et bienveillance. Leur rôle consiste aussi à aider chacun à changer de perspective, à comprendre les intentions positives derrière les comportements observés et à désamorcer les tensions liées aux malentendus.
À quoi ressemble un team building fondé sur le coaching ?
Le coaching appliqué au team building est un outil puissant pour renforcer la cohésion et améliorer la communication interne. Chez SERVIOR, ce format vise d’abord à clarifier un objectif commun au sein d’une équipe. Il s’agit ensuite de valoriser les différences culturelles, sources de richesse mais aussi potentielles zones de friction, afin de converger vers une intelligence collective durable, capable de fonctionner comme un organisme autorégulé.
Ces ateliers ont été déployés aussi bien au niveau stratégique qu’opérationnel. Même s’il est encore trop tôt pour mesurer pleinement les résultats, l’engagement observé et la participation active des collaborateurs constituent des signaux très encourageants. Le succès dépendra d’un processus long et progressif, mais les fondations semblent solidement posées.
Et au quotidien, qu’apporte le coaching ?
Si les séances de coaching sont ponctuelles, les compétences acquises par les coachs internes trouvent une application immédiate et constante dans la vie de l’entreprise. Que ce soit lors des entretiens, des réunions ou des débriefings liés aux outils de développement, les techniques utilisées favorisent un questionnement plus structuré, plus profond et donc plus efficace.
L’impact se fait particulièrement sentir lors des débriefings, désormais centrés sur le collaborateur. Cette approche permet à chacun de tirer un maximum de bénéfices des actions envisagées et de prendre une part active à son propre développement.
Et au niveau des résultats?
Comme pour tout accompagnement humain, les effets du coaching et des team buildings ne se mesurent que sur le moyen ou le long terme. Les participants fournissent toutefois des évaluations à chaud et à froid, permettant de suivre l’évolution des perceptions.
Aujourd’hui, après une phase de scepticisme compréhensible, SERVIOR observe une appréciation croissante du coaching interne, ainsi qu’une demande toujours plus forte. Une dynamique encourageante pour l’avenir.
