Insurance Officer (H/F)
Publiée le 13/01/2026
Arval Luxembourg
Temps de travail
Type de contrat
Insurance Officer (H/F)
Vehicle & Logistics Asset Specialist
CDD – Temps plein – 7 mois
Votre mission :
L’équipe Accident Management, au sein de Fleet Services, a pour mission d’assurer la gestion des suites d’une collision, en organisant les éventuelles réparations et en garantissant une solution de mobilité à nos conducteurs.
- Vous êtes responsable de l’ouverture et du suivi des dossiers de sinistre(s) de nos clients et veillez à ce que le client bénéficie d’une prestation de service parfaite ;
- Vous participez à la surveillance de la durée des réparations et veillez à la récupération des fonds, de sorte que le dossier puisse être clôturé le plus rapidement possible. En cas de retard, vous prenez des mesures auprès du fournisseur et/ou du conducteur;
- Vous êtes le point de contact des conducteurs et des fournisseurs (carrosseries, assistance, etc) et tenez chacun informé de l’état d’avancement du dossier ;
- Vous prenez des mesures pour résoudre les réclamations de manière satisfaisante ;
- Vous garantissez la mobilité du conducteur en cas de sinistre (organisation des véhicules de remplacement, …) et suivez méticuleusement les véhicules de remplacement en cours ;
- Soucieux d’améliorer en permanence nos processus et notre qualité de service, vous collaborez transversalement avec le Quality Manager et le Network Manager pour remonter toute anomalie ou opportunité d’optimisation.
Vos compétences:
- Vous possédez un diplôme Universitaire Bac+2/3 minimum
- Une première expérience dans le domaine de la gestion des sinistres serait un plus
- Organisé(e) et réactif(ve), vous êtes à l’aise dans les environnements dynamiques et aimez prendre des initiatives
- Vous attachez de l'importance à l'esprit d'équipe et êtes capable dans le même temps de travailler de manière autonome
- Vous êtes orienté(e) client et vous le mettez au centre de vos priorités
- Votre avez une très bonne communication aussi bien à l’oral qu’à l’écrit
- Vous êtes habile avec les chiffres et avez un bon esprit d’analyse et de synthèse
- Vous parlez français. L’anglais serait un plus.
- Vous maitrisez le pack Microsoft Office (excel, word, PPT, outlook)
- Votre connaissance de l’outil UBench serait un plus
