Technicien Service Desk Niveau 1 & 2 (H/F)
Publiée le 12/10/2026
BMS engineering
Technicien Service Desk Niveau 1 & 2 (H/F)
Lieu : Luxembourg
Contrat : CDI - Temps plein
Disponibilité : Dès que possible
Votre mission
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Service Desk Niveau 1 & 2 afin de renforcer notre équipe de support et d'assurer l'assistance informatique quotidienne de nos clients.
Vous serez un interlocuteur privilégié des utilisateurs et contribuerez à garantir la qualité de service, la résolution rapide des incidents et le bon fonctionnement des infrastructures informatiques que nous administrons.
Vos responsabilités
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès de nos clients par téléphone, e-mail et prise en main à distance.
- Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, systèmes, applications et réseaux.
- Assurer le suivi et la gestion des tickets jusqu'à leur résolution.
- Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques des clients.
- Administrer les environnements Microsoft 365, Active Directory et Entra ID.
- Participer à la gestion et à la maintenance des infrastructures Windows Server.
- Effectuer des interventions à distance ou sur site selon les besoins.
- Assurer le support des solutions de sécurité, de sauvegarde et de virtualisation.
- Informer les clients de l'avancement des demandes et garantir une communication claire et professionnelle.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur.
- Participer à l'amélioration continue des procédures et de la documentation technique.
Profil recherché
- Formation en informatique ou expérience équivalente.
- Expérience de minimum 2 ans dans une fonction Service Desk, Helpdesk ou Support IT.
- Bonne maîtrise des environnements Microsoft :
- Windows 11
- Windows Server
- Microsoft 365
- Active Directory
- Entra ID
- Connaissances en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
- Des connaissances en VMware, Veeam, Sophos ou Cisco Meraki constituent un atout.
- Sens du service, excellent relationnel et orientation client.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en intégrant une équipe dynamique.
Langues
- Français : courant
- Anglais : technique
- Toute autre langue (luxembourgeois, allemand) constitue un avantage.
Nous offrons
- Un poste varié au contact direct de nos clients.
- Un environnement technique riche et évolutif.
- Des possibilités de formation et de certification.
- Une équipe à taille humaine et un cadre de travail convivial.
- Une rémunération attractive en fonction de l'expérience et des compétences.
Vous aimez résoudre des problèmes, accompagner les utilisateurs et contribuer à la satisfaction de nos clients ? Rejoignez-nous !