Conseiller(ère) Service Après-Vente

Rejoignez l’univers d’excellence de Ferrari Francorchamps Motors Luxembourg.

Le service client haut de gamme et l’automobile d’exception vous passionnent ? Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Service Après-Vente pour offrir à nos clients une expérience irréprochable, conforme aux standards Ferrari.

Votre mission

Véritable point de contact privilégié, vous accompagnez le client tout au long de son parcours après-vente : de la prise de rendez-vous à la restitution du véhicule. Vous combinez excellence relationnelle, compréhension technique et sens commercial afin de garantir une expérience premium, transparente et rassurante.

Vos responsabilités

• Accueillir les clients et gérer la réception des véhicules en atelier.
• Planifier les entretiens, réparations et interventions en coordination avec l’atelier.
• Identifier les besoins du client et expliquer clairement les travaux à réaliser.
• Réaliser un premier diagnostic et établir des devis précis (temps, pièces, coûts).
• Assurer un suivi proactif de l’avancement des travaux et informer régulièrement le client.
• Coordonner les opérations avec les techniciens et valider la bonne exécution des interventions.
• Gérer les véhicules de courtoisie et les solutions de mobilité.
• Restituer les véhicules selon les standards Ferrari et recueillir la satisfaction client.
• Développer les ventes additionnelles : main-d’œuvre, pièces, accessoires et services Ferrari.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et contribuer à l’amélioration continue du service.

Votre Profil

• Expérience confirmée en après-vente automobile, réception atelier ou environnement premium/luxe.
• Excellente présentation et sens aigu du service client.
• Aisance à expliquer des sujets techniques de manière claire et rassurante.
• Organisation, rigueur et excellent suivi administratif.
• Esprit d’initiative, sens des responsabilités et orientation résultats.
• Maîtrise du luxembourgeois, français, allemand et anglais (toute autre langue est un atout).
• Passion pour l’automobile et sensibilité à l’univers Ferrari appréciées.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer l’une des marques les plus iconiques au monde.
• Évoluer dans un environnement exigeant, prestigieux et stimulant.
• Jouer un rôle central dans l’expérience de propriété Ferrari.
• Rejoindre une équipe engagée et orientée excellence.