Gestionnaire de formations et expert senior en expérience utilisateur (UX) (m/f) (réf. F00042168) (réf. M00042169)

Qui recrute ?

Missions

• Analyse des besoins en formation en User Experience (UX) et secteurs similaires;
• Analyser les besoins des apprenants par rapport aux formations et proposer des pistes de formation et de développement des compétences, par des outils comme entretiens, observations, enquêtes, ateliers etc.;
• Suivre de manière continue l’évolution des technologies et des réglementations afin d’anticiper les profils et compétences requis;
• Conception et développement de l’offre;
• Concevoir de nouvelles formations en organisant des ateliers de co-conception, en rédigeant les cahiers des charges conformément à la nomenclature du Digital Learning Hub, et en définissant les parcours d’apprentissage et les résultats attendus;
• Garantir la cohérence pédagogique de l’offre et assurer un rôle de référent pédagogique pour toutes les formations en cybersécurité et administration informatique; 
• Relation avec les prestataires ;
• Sélectionner, évaluer et négocier avec les prestataires externes afin de garantir la pertinence et la qualité des formations proposées;
• Mise en œuvre opérationnelle;
• Assurer la planification et le suivi des sessions de formation, coordonner les aspects administratifs et logistiques avec l’équipe Administration qui y est dédiée, et servir de point de contact principal pour les formateurs et apprenants;  
• Qualité et amélioration continue des formations;
• Structurer les processus pédagogiques et concevoir des outils dédiés à la gestion de formation, notamment en termes de User Experience (UX) et Learning Experience (LX) Design;
• Intégrer un dispositif d’évaluation de la qualité des formations (collecte et analyse des feedbacks, définition et suivi de KPI); 
• Proposer des actions d’amélioration continue et veiller à la mise à jour régulière des contenus de formation; 
• Organiser, recenser et analyser les évaluations issues des apprenants et des formateurs pour garantir la pertinence et la qualité des contenus pédagogiques Proposer des axes de développement et des pistes de réflexion de nouvelles offres de formation;
• Projets de qualité transversal et développement professionnel;
• Contribuer activement aux projets transversaux portés par le Digital Learning Hub, y compris la participation à des événements externes afin de représenter le DLH, promouvoir l’offre de formations et échanger avec les parties prenantes; 
• Suivre régulièrement des formations de spécialisation pour maintenir et développer un haut niveau d’expertise dans les domaines dédiés;
• Mettre en place des outils pédagogiques, administratives, et numériques, notamment sur Odoo, en collaboration avec notre équipe IT;
• Collaborer étroitement avec les autres gestionnaires de formations de l’équipe Learning Development afin d’assurer la cohérence globale de l’offre;
• UX Design et Instructional Design;
• Créer des prototypes numériques pour tester (par exemple, basée sur Figma);
• Tester régulièrement la qualité de nos offres numériques et présentielles (comme site web, outils, formations en place ou en ligne, etc.), customer-facing ou interne (utilisabilité, expérience utilisateur, objectifs pédagogiques, etc.);
• Veiller à la mise en œuvre de nouvelles formes d’enseignement et de nouvelles méthodes didactiques et pédagogiques, notamment des modules e-Learning (par exemple, sur Moodle).

Profil

Compétences techniques

• Maîtriser la méthodologie de User Experience (UX), Service Design, Learning Experience, ou Instructional Design;
• Connaissances en Change Management et Project Management;
• Maîtriser la méthodologie de gestion de projet;
• Avoir de solides connaissances en ingénierie pédagogique et didactique;
• Connaissances en matière d’analyse de données;
• Vous avez une expérience d'au moins 4 ans dans le UX design, service design, LX design, ou un domaine similaire;
• Connaissances dans la qualité, la pédagogie, Instructional Design ou l’évaluation;
• La maîtrise du français, du luxembourgeois, de l’allemand et de l’anglais est indispensable pour ce poste.

Compétences comportementales

• Esprit d’équipe;
• Flexibilité, ouverture à la critique et capacité à partager et à proposer des idées;
• Sens de l’initiative, autonomie et créativité;
• Sens de l’organisation, de la précision, de responsabilité et d’analyse : Aisance dans les contacts humains.

Atouts

• Connaissances en stratégie;
• Connaissances des domaines couverts par le catalogue de formation du Digital Learning Hub.

Conditions d’admission

Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire de l’État. Il est ouvert au changement d'administration des fonctionnaires.

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission :

• Pour devenir fonctionnaire de l'État
• Pour changer d'administration en tant que fonctionnaire.

Diplômes

Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’État du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un master en UX Design, Human-Computer Interaction, Service Design, Ingénierie de la Formation ou de son équivalent.

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 7 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Langues

Applicable au fonctionnaire (hors changement d'administration) : Vous répondez aux exigences de connaissances des 3 langues administratives pour le groupe de traitement A1. Une dispense de deux des trois langues administratives peut être accordée sous certaines conditions.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.