Gestionnaire TIC et Agent Servicedesk (m/f/d) (réf. E26000144)

Qui recrute ?

Missions

• Le gestionnaire TIC et Agent Servicedesk intégrera le Département processus et digitalisation du ministère des Affaires intérieures (MAINT).

• Le rôle regroupera les fonctions suivantes qui seront assurées conjointement avec 2 autres membres du département:
  • Correspondant informatique:
    • Support informatique (attribution d’accès, configuration et gestion informatique, licences);
    • Liens avec le centre des technologies de l’information de l’Etat (CTIE);
    • Administrateur du MAINT (administrateur de l’application e-MINT, suivi des tickets).
  • Gestion et mise à jour du parc informatique:
    • Suivi et maintenance de l’inventaire informatique;
    • Support et intervention sur place.
  • Agent Servicedesk:
    • Assistance téléphonique aux agents communaux.

Profil

Compétences techniques

• Expérience dans la gestion journalière des parcs informatiques (hardware PC et serveur, imprimantes, softwares MS Office, des outils de communication à distance comme Teams, Webex, etc.);
• Disposer de bonnes connaissances dans l’utilisation des outils bureautiques courants;
• Posséder de bonnes capacités d’analyse de problèmes;
• Avoir un permis de conduire pour les véhicules de type B.

Compétences comportementales

• Disposer d’une excellente approche de service au client;
• Travailler de manière pro-active et autonome, savoir gérer les priorités;
• Savoir gérer le stress;
• Avoir une grande aisance relationnelle;
• Avoir une bonne capacité d’analyse du besoin;
• Disposer d’un esprit d’équipe, partager son savoir-faire et agir de manière orientée service;
• Respecter la confidentialité et adopter une attitude éthique.

Conditions d’admission

Ce poste est à pourvoir sous le statut d'employé de l'État.

En savoir plus sur le statut d'employé de l'État

Niveau d’études

Vous êtes détenteur soit d’un diplôme de fin d’études secondaires (classiques ou générales), soit d’un diplôme de technicien, soit d’un brevet de maîtrise, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 4 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

Langues

Vous devez remplir les conditions générales de connaissance des trois langues administratives.

Nationalité

Vous avez la nationalité luxembourgeoise.