Gestionnaire TIC (m/f) (réf. E00041235) (réf. F00041236) (réf. M00041237)

Qui recrute ?

Missions

• La Mission du M3S:
  • Composé d’environ 150 collaborateurs, le ministère de la Santé et de la Sécurité sociale (M3S) prépare et met en œuvre la politique du Gouvernement dans les domaines de la santé publique et de la sécurité sociale. Guidé par les valeurs fondamentales que sont l’universalité de l’accès aux soins, la qualité des prestations, l’équité de l’offre et la solidarité intergénérationnelle, le M3S veille à garantir une offre de soins moderne, efficace, financièrement durable et adaptée aux besoins de la population, tout en assurant un accès équitable à des services de santé de qualité.
• Les Missions de l’équipe (poste sous l'autorité hiérarchique du Coordinateur du Service Projets, Organisation, IT, Archivage):
  • Les missions du service Projets, Organisation, IT, Archivage incluent:
    • L'exécution de projets d'envergure et/ou complexes pour le Ministère (Projet);
    • L'analyse et la proposition d'optimisation ainsi que de digitalisation au niveau de l'organisation et des processus ministériels (Organisation);
    • La maintenance ainsi que l'évolution de premier niveau des systèmes informatiques et du matériel informatique (IT);
    • La coordination des thématiques d’archivage (Archivage).
• En tant qu’agent technique, vous représentez le premier point de contact pour les utilisateurs confrontés à des problèmes informatiques. À ce titre, vous assurez un rôle central dans le diagnostic, la résolution ou l’escalade des incidents, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service et de relation interpersonnelle. Plus particulièrement, il vous est demandé de:
  • Résoudre les incidents de niveau 1 : matériel, logiciels, outils bureautiques, réseau de base, etc.;
  • Escalader les incidents complexes (niveaux 2 et 3) avec un transfert structuré vers les équipes techniques concernées;
  • Assurer le suivi complet des tickets jusqu’à résolution, en garantissant la satisfaction de l’utilisateur.
• Vous vous chargez de rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures informatiques - Installation, configuration et maintenance:
  • Installer, configurer et mettre à disposition les postes de travail (PC, périphériques, téléphones, etc.) selon les standards;
  • Assurer la maintenance du parc informatique (dont vous êtes responsable envers le CTIE);
  • Mettre à jour l’inventaire du matériel et suivre les mouvements d’équipements.
• Vous êtes le point de contact du M3S auprès du CTIE en tant que correspondant informatique. Pour ce qui concerne les projets informatiques en collaboration avec le CTIE, vous êtes le deuxième point de contact après votre coordinateur;
• Vous gérez les serveurs M3S dans la GovCloud du CTIE;
• Vous serez AML de la GED du CTIE (Hive);
• Vous serez administrateur des SharePoints du M3S;
• Vous assisterez les chefs de projets M3S en tant qu’expert TIC;
• Vous serez gestionnaire IAM pour le M3S auprès du CTIE.

Profil

Compétences techniques

• Maîtriser Windows 10/11, ainsi que les outils bureautiques Microsoft 365 (Outlook, Excel, Word, Teams, etc.);
• Disposer d’une très haute compétence en MS Office (Word, PowerPoint, Excel);
• Gérer Active Directory (GPO, groupes de permission, etc.);
• Avoir une compréhension technique avancée en matière de réseaux informatiques (DNS, DHCP, infrastructure) et de sécurité de l’informatique (firewall, proxy, etc.);
• Gérer les droits d’accès aux FileShares;
• Assurer le support utilisateur (helpdesk);
• Gérer efficacement le parc informatique (postes utilisateurs, serveurs, imprimantes, périphériques, logiciels);
• Installer les téléphones et gérer les numéros;
• Gérer les SharePoints;
• Gérer les accès à la GED (gestion électronique des documents).

Compétences comportementales

• Faire preuve d’une expérience confirmée dans la gestion de parc informatique (postes utilisateurs, serveurs, imprimantes, périphériques, logiciels);
• Avoir des capacités d’écoute et de communication, ainsi qu’un bon sens relationnel;
• Savoir adapter l’utilisation des termes techniques selon les différents niveaux des utilisateurs;
• Respecter le travail de chacun, leur individualité et les niveaux différents de compétences informatiques;
• Faire preuve d’esprit d’équipe, partager les connaissances et encourager l’entraide;
• Garder son calme et faire preuve de capacité à modérer les intérêts en conflit pour établir des situations gagnant-gagnant;
• Faire preuve d’assertivité, d’autonomie et de proactivité;
• Avoir une capacité de synthèse et un bon sens des priorités, en cohérence avec une gestion consciencieuse des ressources publiques;
• Faire preuve de résistance au stress;
• Respecter les délais et les procédures.

Atouts

• Justifier d’une expérience avérée en environnement structuré (ITIL, ISO 27001);
• Savoir utiliser des outils de gestion de projet (par exemple Microsoft Project, Odoo, Monday.com,Confluence, Jira, etc.);
• Avoir des compétences en développement Odoo/Python;
• Maîtriser la programmation PowerShell;
• Connaître la méthodologie Quapital IT;
• Connaissance et, idéalement, capacités de développement en Prometa.

Conditions d’admission

Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire de l’État ou de l’employé de l’État. Il est ouvert au changement d'administration des fonctionnaires.

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission :

• Pour devenir fonctionnaire de l'État
• Pour changer d'administration en tant que fonctionnaire
• Pour devenir employé de l'État.

Diplômes

Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’État du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un bachelor en informatique ou de son équivalent. Vous justifiez en outre d’une solide expérience en gestion IT. 

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 6 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Langues

Applicable à l'employé et au fonctionnaire (hors changement d'administration) : Vous répondez aux exigences de connaissances des 3 langues administratives pour le groupe A2.

Nationalité

Vous avez la nationalité luxembourgeoise.