Process Manager (m/f) (réf. E00043040) (réf. F00043041) (réf. M00043043)

Qui recrute ?

Missions

• Le Process Manager a pour mission de définir, implémenter, piloter et améliorer en continu les processus de gestion des services IT selon les bonnes pratiques ITIL, au sein d’une unité agissant comme autorité contractante d’un réseau de communications radios critiques opéré par des prestataires externes. Il/elle garantit la mise en place effective de processus, leur appropriation et leur suivi opérationnel;

• Mise en place et gouvernance des processus :
  • Formaliser, cartographier et documenter les processus opérationnels et organisationnels conformément aux exigences réglementaires et internes; 
  • Coordonner les contributions des parties prenantes pour assurer la cohérence des processus transversaux et interconnectés; 
  • Proposer et mettre en œuvre des actions d’optimisation, d’harmonisation et documenter des processus ITSM (Incident, Problem, Change, etc.) aux réseaux critiques tout en garantissant la cohérence avec les prestataires; 
  • Identifier les besoins d’amélioration, les interférences et les risques opérationnels; 
  • Assurer le suivi et la mise à jour des procédures, modes opératoires et référentiels internes;
• Suivi et pilotage opérationnel :
  •  Superviser l’application des processus;
  • Contribuer aux réunions relatives au programme;
  • Mettre en place et vérifier les KPI et tableaux de bord;
  • Rédiger des résumés de conformité des processus opérationnels et signaler les écarts au responsable de programme.
• Amélioration continue :
  • Proposer des optimisations; 
  • Piloter les plans d’actions; 
  • Mettre en œuvre un management CSI.
• Coordination avec les prestataires :
  • Documenter et vérifier les interactions entre administrations et prestataires; 
  • Définir et documenter les séances d'examen des indicateurs clés de performance (KPI) avec les prestataires; 
  • Assurer la documentation et la traçabilité de toutes les réunions définies dans le processus.
• Support et accompagnement interne :
  • Elaborer des procédures/structures et coordonner les contributions des parties prenantes pour assurer la cohérence des processus transversaux et interconnectés ; Contribuer à la gestion quotidienne; 
  • Contribuer à la gestion de crise; 
  • Assister à l’implémentation des procédures.

Profil

Compétences techniques

• ITIL v3/v4;
• Gestion des processus IT;
• Gestion de prestataires et KPI;
• Analyse de performance;
• Connaissance des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint);
• Utilisation d’outils de gestion de projet (PM tools);
• Applications bureautiques : savoir travailler avec Excel, Word et Powerpoint ; PM tools;
• Maîtrise obligatoire des 3 langues administratives (LU, FR, DE) et l’Anglais.

Compétences comportementales

• Conceptualiser : Vous pensez de façon abstraite à l’aide de concepts, vous modélisez et simulez le futur pour concevoir des solutions réalistes;
• Mettre en œuvre des solutions : Vous prenez l’initiative de résoudre les problèmes, vous mettez en oeuvre les solutions et vous agissez pour améliorer les processus et les méthodes de travail en tenant compte des évolutions technologiques;
• Soutenir : Vous agissez comme référence, vous accompagnez les collègues, vous les guidez et les soutenez en stimulant la coopération autour de l’objectif commun;
• Conseiller : Vous fournissez des conseils et développez une relation de confiance basée sur votre crédibilité, vous faites des recommandations dans l’intérêt de l’organisation et du client-usager;
• Faire preuve d'ouverture : Vous êtes ouvert au changement et à l’innovation, vous vous ouvrez à la diversité et vous vous intéressez à d’autres disciplines que les vôtres;
• Gérer le stress : Vous gardez votre calme face à la pression, vous restez constructif face à la critique et vous agissez de façon constante malgré les difficultés;
• S'autodévelopper : Vous vous remettez en question de façon régulière, vous apprenez de vos erreurs et vous apprenez continuellement;
• S'impliquer : Vous vous engagez pour générer des résultats, vous assumez la responsabilité et la qualité des actions entreprises, vous vous engagez pour le bien commun.

Atouts

• Connaissances en télécommunications;
• Certification ITIL;
• Connaissances d’outils ITSM;
• Méthodologies BPM/BPMN;
• Certification Lean Six Sigma ou PRINCE2;
• Expérience des outils de modélisation des processus;
• Expérience en milieu institutionnel ou de supervision;
• Savoir appliquer des outils de la gestion électronique des documents.

Conditions d’admission

Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire de l’État ou de l’employé de l’État. Il est ouvert au changement d'administration des fonctionnaires.

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission :

• Pour devenir fonctionnaire de l'État
• Pour changer d'administration en tant que fonctionnaire
• Pour devenir employé de l'État.

Diplômes

Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’État du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un master ou de son équivalent.

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 7 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Langues

Applicable à l'employé et au fonctionnaire (hors changement d'administration) : Vous répondez aux exigences de connaissances des 3 langues administratives pour le groupe A1.

Nationalité

Vous avez la nationalité luxembourgeoise.

Le titulaire devra obtenir une habilitation de sécurité du niveau secret (loi modifiée du 15 juin 2004 relative à la classification des pièces et aux habilitations de sécurité)