Head of Department Customer Care Team (w/m)

Head of Department Customer Care Team (w/m)

Die Laboratoires Réunis verfügen über mehr als 50 Jahre Erfahrung in der Labordiagnostik (Chemie, Hämatologie, Mikrobiologie, Molekularbiologie) und bearbeiten durchschnittlich 3500 Proben pro Tag mit Engagement und Präzision. Unser Name steht für Teamgeist und Kollegialität, die für unsere Unternehmenskultur unerlässlich sind. Unser mehrsprachiges Team von 268 Mitarbeitern legt Wert auf einen patientenzentrierten Ansatz, der eine qualitativ hochwertige, personalisierte Versorgung bietet.

Aktuell suchen wir eine(n):

Head of Department Customer Care Team (w/m)

Vollzeit: 40 Std/Woche; unbefristeter Vertrag

Ihre Rolle wird sein, unter den präanalytischen Gesichtspunkten des Labors eine Abteilung mit mehr als 120 Krankenschwestern und -pflegern an rund 50 Standorten in Luxemburg zu leiten, an denen Patienten Blutentnahmen angeboten werden.

Neben der Verwaltung und Planung der Arbeitszeiten des Personals sind Sie verantwortlich für die Infrastrukturen, in denen die Dienstleistungen erbracht werden, für die gesamte Verwaltung der Einrichtungen sowie für die Kommunikation und Koordination mit externen Partnern und Kunden des Labors.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Sie sind dem Chief Operating Officer (COO) unterstellt und verantwortlich für die Koordinierung, Anleitung, Unterstützung, Beratung und Entwicklung der Teams bei ihren täglichen Aufgaben, indem Sie die individuellen Ziele mit der Unternehmensstrategie in Einklang bringen.
• Sie stellen unter Berücksichtigung aller damit verbundenen Faktoren die Zuverlässigkeit und Qualität des Tagesgeschäfts sicher und entwickeln und implementieren diesbzgl. geeignete Leistungsindikatoren.
• Sie entwickeln die Umsetzung von Prozessverbesserungen und organisatorischen Transformationsprojekten.
• Als Abteilungsleiter sind Sie für die monatliche Planung Ihrer Teams in Übereinstimmung mit den geltenden lokalen Arbeitsgesetzen und -vorschriften verantwortlich.
• In enger Zusammenarbeit mit der Personalabteilung sind Sie für die Rekrutierung neuer Mitarbeiter, deren Schulung und Integration in den bestehenden Mitarbeiterstamm verantwortlich.
• Erstellung von Berichten für die Leitungsgremien des Unternehmens, wobei Sie Optimierungsmöglichkeiten vorschlagen und umsetzen, um die von der Geschäftsleitung festgelegten Ziele zu erreichen.
• Aktive und enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen und Servicefunktionen (z.B. HR, IT, Instandhaltung, Transport usw.) sowie mit dem Management, um das gegenseitige Verständnis zu fördern und die Kommunikation zwischen den verschiedenen Prozessverantwortlichen sicherzustellen.

Ihr Profil:

• Sie haben eine akademische Ausbildung im Bereich Management, Wirtschaftswissenschaften oder Betriebswirtschaft oder eine gleichwertige Ausbildung / Erfahrung, die Sie auf die oben genannten Aufgaben vorbereitet.
• Sie verfügen über profunde Berufserfahrung in einer Führungsposition, in der Sie vielfältige kundenorientierte Dienstleistungen in Bereichen wie z.B. dem Hotel- und Gaststättengewerbe, dem Gesundheitswesen, der allgemeinen Dienstleistungsbranche usw. erbracht haben.
• Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in den Bereichen Teamleitung und Organisation.

Ihre Qualifikationen:

• Nachgewiesene Führungs- und Managementfähigkeiten, interkulturelle Kompetenz und die Fähigkeit, mit gutem Beispiel voranzugehen.
• Fundierte Kenntnisse von Management- und Berichterstattungskonzepten sowie IT-Tools.
• Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten, ein hohes Maß an Objektivität und die Fähigkeit, problemlos mit Ihren multinationalen Teammitgliedern, den verschiedenen Abteilungen und der Unternehmensleitung zu kommunizieren.
• Fähigkeit, die vom Verwaltungsrat festgelegten Strategien umzusetzen.
• Vorausschauendes Management, Fähigkeit zur Antizipation und Sensibilität für das Risikomanagement.
• Gewissenhaftigkeit und Integrität.
• Kundenorientierung ist unerlässlich.
• Ausgezeichnete Fähigkeiten der Stress- und Konfliktbewältigung.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kenntnisse in Französisch und Deutsch sind unerlässlich - Englisch ist ein Plus.