INNOCLEAN -Responsable de service travaux ponctuels (H/F) - CDI - 40H

Innoclean est une entreprise de Compass Group créée en 1996 et spécialisée dans le nettoyage et les support services. Au Luxembourg, nous comptons plus de 350 clients dans divers domaines tels que les entreprises, les banques, les hôpitaux, les crèches, les industries ou encore les copropriétés.

Dans le cadre de notre développement nous recherchons un(e) Responsable de service travaux ponctuels H/F, en CDI 40h pour prendre en charge le service de remise en état.

Sous la supervision du head of support services, vos missions principales sont :

• Superviser la planification et la réalisation opérationnelle des interventions ponctuelles et basses fréquences sur les chantiers et sites importants selon le cahier des charges.

• Veiller au respect des impératifs commerciaux, principalement des coûts et délais.

• En véritable manager terrain, faire le lien entre les équipes terrain et les account managers du service opérationnel Innoclean.

• Gérer le chiffrage et remise d’offres de prix concernant des nettoyage spécifiques selon les demandes clients.

 Développer les activités des services placés sous sa responsabilité

Vos responsabilités

Gestion opérationnelle :

• Gérer la rentabilité de son ou ses services respectifs et mettre en place les plans d’actions nécessaires pour optimiser les marges en accord avec son Account Manager.

• Gérer la facturation, les notes de crédit et demandes de bon de travaux selon le planning mensuel de remontée des éléments de gestion.

• Transmettre les informations en provenance du siège et faire remonter les demandes terrain qui sortent de son périmètre de responsabilité

• Reporting régulier des points opérationnels avec son supérieur hiérarchique afin de déterminer les actions prioritaires à mener

• Organiser et suivre les prestations quotidiennes sur les sites de nos clients dans le respect du cahier des charges et des engagements

• Coordonner les agents et contrôler les prestations

• Gérer les bons de commandes et de livraisons

• Gestion des prestations contractuelles en fonction de leurs fréquences et des moyens alloués.

• Gestion des plannings d’intervention.

• Gestion de la flotte de véhicules sous sa responsabilité (CT, révision, changement de pneus…)

Gestion des collaborateurs :

• Manager un ou plusieurs chefs d’équipes selon le secteur attribué

• Gérer les collaborateurs sous sa responsabilité : recrutement, accueil sur site, formation, gestion des absences, pointages, notes de frais, avenants de contrats, entretiens individuels, mesures disciplinaires, etc…

• Organiser le travail des équipes sur le terrain, actualisé le planning en fonction des absences (congés, absences…).

• Manager et animer ses équipes, gérer les conflits, former les nouveaux arrivants (produits, méthodes, machines, sécurité, etc…) et accompagner les collaborateurs dans la mise en place de nouveaux outils de planification / commandes / gestion qualité

• Etablir et suivre la documentation réglementaire RH (Avenants, demandes de contrat, mobilité) en accord avec le head of.

Gestion de la relation client

• Suivre et développer le partenariat commercial

• Evaluer les besoins, suivre les réclamations

• Conseiller et proposer des solutions / prestations supplémentaires à nos clients

• Gérer les formations spécifiques et recyclage (nacelle, travaux en hauteur, polissage des véhicules…)

Gestion QHSE

• Suivre la qualité sur le terrain : réaliser de nombreux contrôles ainsi que leurs rapports

• Veiller au respect des règles de sécurité

Votre profil

• Connaissances en management d’équipe

• Connaissances en informatique (pack office),

• Sens commercial, des négociations

• Sens du service

• Sens de l’organisation, rigueur et flexibilité

• Capacité d’initiatives

• Gestion du temps

• Sens du relationnel

• Résistance au stress

• Communication

• Esprit d’équipe

• Empathie

• Respect des valeurs Compass

Spécificités du poste :

• Déplacements fréquents sur les chantiers

• Langues : français, le portugais et l’anglais sont considérés comme des plus

• Permis de conduire

• Tenue professionnelle exigée assortie d’une prime de représentation

• Horaires flexibles