Gestionnaire de services (SDM) (m/f) (réf. E00029703) Expirée

Qui recrute ?

Le Centre des technologies de l'information de l'État (CTIE) est l'administration luxembourgeoise en charge des services IT pour le gouvernement, les ministères et les administrations luxembourgeoises et un des acteurs centraux en matière d'eGovernment.

Missions

• Dans le cadre de vos missions dans l’unité « Service Management », vous assistez le service « Délivrance de Services » de la division « Organisation et Support » dans la gestion de le relation client:
  • Apporter un conseil sur les services du catalogue du CTIE;
  • Gérer le portefeuille client du CTIE pour la partie opérationnelle;
  • Être l'interlocuteur du client dans le cadre du suivi opérationnel afin d’assurer un haut niveau de satisfaction;
  • Collaborer étroitement avec le gestionnaire de la relation client (BRM) en vue de l’élaboration des points de suivi client;
  • S’assurer de la bonne escalade des incidents et des demandes des clients jusqu’à la résolution;
  • Définir les indicateurs et réaliser les tableaux de bord opérationnels à destination du client et du management;
  • Assurer le suivi des engagements opérationnels liés aux services délivrés;
  • S'engager dans l'élaboration et le suivi des contrats de services. Initialiser les commandes et contrôler la facturation selon les prestations;
  • Participer à la gestion et à l’élaboration du catalogue des services;
  • Nous vous proposons un emploi varié avec un contact client régulier dans une équipe motivée, pluridisciplinaire et multilingue au service des citoyens et de l'administration publique.

Profil

Compétences techniques

• Disposer de bonnes compétences en TIC;
• Connaissance d’un outil de type CRM;
• Connaissance des processus ITIL;
• Connaissances d’une méthodologie de gestion de projet;
• Maîtrise des langues française et anglaise.

Compétences comportementales

• Disposer d’excellentes qualités rédactionnelles et orales et savoir s'adapter à différents interlocuteurs;
• Etre autonome et responsable, savoir challenger et coordonner des équipes;
• Aimer communiquer et travailler en équipes pluridisciplinaires;
• Avoir un bon esprit d’analyse et savoir gérer les priorités;
• Etre doté(e) d'un sens de la rigueur, être reconnu(e) pour les capacités à transmettre, à argumenter et à convaincre.

Atouts

• Connaissances des langues luxembourgeoise et allemande;
• Certifications ITIL;
• Connaissance de ServiceNow.

Conditions d’admission

Poste d'employé de l'État

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des employés de l'État.

Diplômes

Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’Etat du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un master ou de son équivalent. 

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Langues

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité A1. Une dispense de deux des trois langues administratives peut être accordée sous certaines conditions.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.