EMPLOI : Représentant du Service Clientèle (SAV) (H/F)

Nous recherchons un Représentant du Service Clientèle (SAV) dynamique et empathique pour rejoindre une équipe au sein d'un service maintenance. En tant que Représentant du SAV, vous serez le premier point de contact pour nos clients, répondant à leurs questions, résolvant leurs problèmes et garantissant une expérience client exceptionnelle.

Responsabilités :

• Répondre aux appels entrants et sortants des clients :

  • Accueillir les appels avec courtoisie et professionnalisme.
  • Écouter attentivement les préoccupations des clients et fournir des réponses précises.
  • Diriger les appels vers les départements appropriés si nécessaire.

• Traiter les questions et préoccupations concernant les produits ou services de l’entreprise :

  • Comprendre les produits et services de l’entreprise.
  • Résoudre les problèmes des clients liés aux produits, aux factures, aux retours, etc.
  • Fournir des informations claires et utiles.

• Suivre des “scripts” spécifiques lors de la gestion de différents sujets :

  • Utiliser des scripts préparés pour guider les conversations avec les clients.
  • Personnaliser les réponses en fonction des besoins spécifiques de chaque client.

• Identifier les besoins des clients, clarifier les informations et rechercher des solutions :

  • Poser des questions pertinentes pour comprendre les besoins des clients.
  • Clarifier les informations fournies par les clients.
  • Trouver des solutions adaptées et efficaces.

• Connaissances Techniques en Maintenance Bâtiment :

  • Idéalement, le candidat devrait posséder des connaissances techniques dans le domaine de la maintenance bâtiment, notamment en chauffage, climatisation, sanitaire, menuiserie et électricité.
  • Être capable de fournir de donner des termes techniques de base aux techniciens qui interviendront.

Lieu de travail : Luxembourg Kirchberg

Horaires : alterné chaque semaine : 06h00 à 14h00  ou 11h00 à 18h00

salaire : 3500€ brut mensuel + ticket restaurant

Mission intérim puis embauche en CDI.

Démarrage dès que possible

Qualifications Requises :

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations difficiles.
• Empathie et patience envers les clients.
• Connaissance de base des produits ou services de l’entreprise.
• Capacité à suivre des procédures et des scripts.

Si vous êtes passionné par le service clientèle, que vous aimez aider les autres et que vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, nous attendons votre candidature avec impatience !