Temps de travail
Type de contrat
Langues parlées
Recherche un agent service après-vente dépannage dans le domaine de l’installation et maintenance technique de système sécurité anti - intrusion et incendie, vidéosurveillance et interphonie contrôle d’accès afin de renforcer l'équipe présente.
Missions du poste :
Relation clientèle
- Répondre aux demandes téléphoniques d'aides techniques, de dépannage
- Réaliser un premier diagnostic selon les demandes
- Donner des explications techniques à la clientèle
- Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques planifier le rendez-vous avec la clientèle
Reporting technique
- Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées
- Faire remonter les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseurs
Suivi, contrôle
- Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique
Savoirs théoriques et procéduraux
- Bien maîtriser les caractéristiques techniques des gammes de produits majeurs
- Avoir des connaissances sur les outils bureautiques et les logiciels de gestion technique
Savoirs de l'action
- Savoir analyser des données techniques
- Savoir se référer à une notice technique
- Savoir rédiger et décrire le problème technique à l'attention des services techniques ou de la maintenance, dans le respect des procédures définies. Savoir remonter l'information
- Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement
- Apporter une solution appropriée en fonction des caractéristiques de la panne
- Organiser son travail en fonction des priorités et du degré d'urgence des problèmes techniques
- Respecter les délais dans le traitement des demandes
Compétences relationnelles et comportementales
- Avoir des qualités de négociateur avec le client, savoir « instaurer un climat de confiance » avec lui
- Savoir garder son calme malgré le mécontentement d'un client
- Avoir un « sens commercial », en plus de compétences techniques
- Être capable de s'adapter à différents types d'interlocuteurs, selon leur niveau technique
- Savoir développer un argumentaire technique, négocier et convaincre ses interlocuteurs
- Être capable d'évaluer le degré d'urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les priorités
- Avoir une capacité à partager l'information, à mutualiser
- Expérience dans le domaine SAV exigée;
- Motivé, autonome, proactif, ponctuel, méticuleux;
- Permis B exigé et véhicule;
- Parler français obligatoirement / le luxembourgeois, l'allemand, l'anglais seraient un atout.
Seuls les cv correspondant à ce profil seront pris en compte.
