Agent d’accueil Guichet.lu décentralisé (m/f) (réf. E00040083) (réf. F00040084) (réf. M00040085)
Publiée le 29/01/2026
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Qui recrute ?
Le Centre des technologies de l'information de l'État (CTIE) est l'administration luxembourgeoise en charge des services IT pour le gouvernement, les ministères et les administrations luxembourgeoises et un des acteurs centraux en matière d'eGovernment.
Nos services couvrent tous les domaines IT, découvrez nos missions sur notre site internet https://ctie.gouvernement.lu/fr/l-administration.html.
Nous offrons :
- un environnement technologique varié et favorable à l’innovation ;
- des projets d’envergure nationale / européenne au service des citoyens ;
- des projets centrés sur les utilisateurs ;
- une atmosphère collégiale, dynamique et multilingue ;
- une administration qui valorise les compétences des collaborateurs et encourage la mobilité interne.
Missions
- L’agent d’accueil Guichet.lu assure l’accueil des citoyens et fournit des renseignements sur les démarches administratives de l’Etat luxembourgeois, afin de pouvoir gérer l’enrôlement et la délivrance des cartes d’identités (eID), des permis de conduire et du Registre national des personnes physiques :
- Effectuer principalement la permanence du bureau mobile Guichet.lu;
- Accueillir les citoyens et fournir des renseignements sur les démarches administratives de l’Etat luxembourgeois. Rediriger le cas échéant les utilisateurs vers la bonne administration;
- Effectuer l’enrôlement et la délivrance des cartes d'identité luxembourgeoises (eID);
- Effectuer la délivrance des permis de conduire en collaboration avec la SNCA;
- Effectuer le traitement des dossiers du Registre national des personnes physiques (RNPP);
- Respecter les procédures et normes en vigueur dans l’administration;
- Avoir un sens développé du service et de l’assistance aux citoyens.
- Nous vous proposons un emploi varié avec un contact client régulier dans une équipe motivée, pluridisciplinaire et multilingue au service des citoyens et de l'administration publique.
Profil
Compétences techniques
- Connaitre et respecter les règles en matière de relations clients;
- Savoir travailler avec un client de messagerie et Microsoft Word;
- Excellentes compétences écrites et orales dans les langues française, luxembourgeoise et allemande;
- Niveau intermédiaire en anglais.
Compétences comportementales
- Aisance relationnelle et sens du contact client;
- Gérer le stress et prioriser les tâches;
- Faire preuve de rigueur et de fiabilité;
- Réactivité et flexibilité;
- Travailler en équipe.
Atouts
- Expérience auprès d’un organisme étatique ou communal
Conditions d’admission
Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire de l’État ou de l’employé de l’État. Il est ouvert au changement d'administration des fonctionnaires.
Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission :
- Pour devenir fonctionnaire de l'État
- Pour changer d'administration en tant que fonctionnaire
- Pour devenir employé de l'État.
Diplômes
Vous êtes détenteur soit d’un diplôme de fin d’études secondaires (classiques ou générales), soit d’un diplôme de technicien, soit d’un brevet de maîtrise, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.
Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 4 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.
Langues
Applicable à l'employé et au fonctionnaire (hors changement d'administration) : Vous répondez aux exigences de connaissances des 3 langues administratives pour le groupe B1.
Nationalité
Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.