Agent du Service des Publics (m/f) (réf. E00040228) (réf. F00040229) (réf. M00040230)

Qui recrute ?

Missions

• Missions principales:
  • Accueil et relation avec les publics:
    • Assurer l’accueil, l’orientation et l’information des visiteurs dans les espaces muséaux, en semaine comme le week end;
    • Maintenir un contact direct et bienveillant avec l’ensemble des publics du musée.
  • Soutien aux médiateurs culturels:
    • Collaborer quotidiennement avec le pool de médiateurs culturels, internes et externes;
    • Répondre aux besoins urgents des médiateurs et aux situations rencontrées par les visiteurs;
    • Apporter un soutien ponctuel à l’encadrement de groupes (scolaires ou autres) dans le cadre des activités de médiation culturelle (visites guidées, ateliers, etc.).
  • Gestion administrative du service des publics:
    • Gérer les courriels, appels téléphoniques et demandes d’information;
    • Assurer le suivi administratif des réservations et demandes de visites guidées;
    • Fournir des renseignements sur l’offre de médiation culturelle;
    • Participer à la mise en place, la gestion et au suivi de la billetterie digitale.
  • Coordination des activités de médiation:
    • Contribuer à l’organisation interne et à la coordination des actions de médiation culturelle;
    • Collaborer avec les services du MNAHA et les partenaires externes pour mettre en œuvre des offres destinées à tous les publics.
  • Soutien logistique et gestion des plannings:
    • Participer à la gestion, à la mise à jour et au suivi du planning événementiel;
    • Assurer une coordination pratique en amont des activités culturelles lorsque nécessaire.

Profil

Compétences techniques

• Maîtrise orale et écrite de toutes les langues officielles du pays (luxembourgeois, allemand, français) ainsi que de l‘anglais). Toute langue supplémentaire sera considérée comme un atout;
• Organisation autonome du travail administratif;
• Travail précis et structuré;
• Bonne communication avec des interlocuteurs internes et externes;
• Gestion simultanée de plusieurs demandes ou dossiers et priorisation des tâches;
• Maîtrise des outils informatique courants (Word, Excel, Power-Point, Outlook) et facilité de se familiariser avec des nouveaux logiciels;
• Disposition de travailler les weekends.

Compétences comportementales

• Capacité d’adaptation et flexibilité;
• Facilité à entrer en contact avec le public, aisance à s’exprimer en public;
• Résistance au stress et à un environnement de travail parfois bruyant ou agité, bonne gestion des imprévus;
• Aisance dans les conversations téléphoniques et les échanges interpersonnels;
• Faire preuve de diplomatie, de courtoisie et de professionnalisme dans les échanges avec le public;
• Avoir le sens de responsabilités et faire preuve d’engagement;
• Savoir travailler en équipe.

Atouts

• Connaissances de base dans le domaine de l’histoire ou/et de l’histoire de l’art.

Conditions d’admission

Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire de l’État ou de l’employé de l’État. Il est ouvert au changement d'administration des fonctionnaires.

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission :

• Pour devenir fonctionnaire de l'État
• Pour changer d'administration en tant que fonctionnaire
• Pour devenir employé de l'État.

Diplômes

Vous êtes détenteur soit d’un diplôme de fin d’études secondaires (classiques ou générales), soit d’un diplôme de technicien, soit d’un brevet de maîtrise, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 4 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

Langues

Applicable à l'employé et au fonctionnaire (hors changement d'administration) : Vous répondez aux exigences de connaissances des 3 langues administratives pour le groupe B1.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.