Calltaker 113 du Centre d’intervention national (m/f) (réf. E00040215) (réf. F00040216) (réf. M00040217)
Publiée le 05/02/2026
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Qui recrute ?
Police grand-ducale
https://police.public.lu/fr/recrutement/cadre-civil/calltaker.html
Missions
- Assurer la réception et le traitement des appels d’urgence « 113 »:
- Identifier l'appelant et le lieu d'intervention;
- Déterminer le motif de l'appel et la nature de la demande;
- Conseiller l'appelant et fournir les renseignements demandés;
- Transférer l'appel vers d'autres services de secours si nécessaire.
- Assurer l’inscription des incidents au système informatique de saisie d’intervention;
- Inscrire tout appel « 113 » au système informatique approprié, en saisissant toutes les informations utiles;
- Qualifier les incidents suivant leur nature, leur envergure et l’urgence en vue d’une prise en charge par l’unité territorialement compétente;
- Assurer la réception des appels en provenance du 112:
- Collecter, par tous les moyens appropriés, les informations fondamentales et nécessaires provenant du 112.
Nous vous informons que suite à la réception de votre candidature, une « épreuve spéciale » vous sera envoyée et doit être remplie obligatoirement afin que votre candidature soit recevable.
Profil
Compétences techniques
- Maîtriser les différents logiciels informatiques et techniques nécessaires à l’exécution de la tâche;
- Connaître la géographie du territoire national et de la région frontalière;
- Connaissances linguistiques orales : luxembourgeois, français, allemand et anglais;
- Connaissances linguistiques écrites : luxembourgeois, français, allemand et anglais;
- Travail par 3 roulements (matin, après-midi, nuit) 24/7.
Compétences comportementales
- Analyser;
- Avoir le sens des responsabilités;
- Etre orienté citoyen/client;
- Transmettre des informations;
- Travailler en équipe;
- Etre discret;
- Gérer la pression et les revers;
- Etre disponible.
Atouts
- Une expérience professionnelle d’opérateur de call-center ou d’agent d’un accueil public constitue un avantage.
Conditions d’admission
Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire de l’État ou de l’employé de l’État. Il est ouvert au changement d'administration des fonctionnaires.
Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission :
- Pour devenir fonctionnaire de l'État
- Pour changer d'administration en tant que fonctionnaire
- Pour devenir employé de l'État.
Diplômes
Vous êtes détenteur soit d’un diplôme de fin d’études secondaires (classiques ou générales), soit d’un diplôme de technicien, soit d’un brevet de maîtrise, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.
Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 4 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.
Langues
Applicable à l'employé et au fonctionnaire (hors changement d'administration) : Vous répondez aux exigences de connaissances des 3 langues administratives pour le groupe B1.
Nationalité
Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.