Chargé d'accompagnement du changement et des transformations digitales (m/f) (réf. E00042529) (réf. F00042530) (réf. M00042531)

Qui recrute ?

Missions

• Accompagnement des transformations digitales :
  • Concevoir et déployer les plans d'accompagnement du changement pour les projets à composante technologique et digitale;
  • Accompagner le déploiement progressif de nouvelle plateforme digitale à l'échelle de l’ACD, en lien étroit avec l'équipe projet IT et avec les directions métier concernées;
  • Aller sur le terrain à la rencontre des agents et équipes concernés pour comprendre comment les nouveaux outils transformeront leur travail au quotidien, et bâtir à partir de cette compréhension les contenus et parcours d'accompagnement qui les soutiendront effectivement;
  • Accompagner l'adoption des outils d'intelligence artificielle déployés chez l’ACD, en complémentarité avec les équipes IT et contribuer à l'animation et au pilotage des Proofs of Concept liés à l'IA.
• Facilitation et accompagnement collectif :
  • Concevoir et animer des ateliers, des sessions d'information, des moments d'échange et des temps collectifs autour des projets de transformation digitale, d’adoption de nouveaux outils et manières de travailler (kick-off, sessions de découverte d'outils, ateliers participatifs, restitutions, espaces de dialogue);
  • Identifier les résistances collectives aux transformations, notamment digitales, en analyser les ressorts (peur de la technologie, sentiment de perte de maîtrise, charge cognitive perçue) et contribuer à concevoir les réponses adaptées;
  • Accompagner les managers dans leur appropriation des transformations, notamment digitales, et dans leur rôle d'embarquement des équipes (sessions collectives, co-développement entre pairs, appui ponctuel individualisé);
  • Animer, avec le Change Manager, la communauté des « Change Champions » et « Change Ambassadors », en portant plus particulièrement la dimension digitale des transformations.
• Pilotage et capitalisation de l’adoption :
  • Définir et piloter les indicateurs d'adoption des transformations accompagnées : taux d'utilisation effective, fréquence d'usage, satisfaction utilisateur, indicateurs de saturation du changement;
  • Construire et maintenir les tableaux de bord de la cellule Change Management, en consolidant les données issues des différents projets accompagnés;
  • Analyser les feedbacks utilisateurs (sondages, retours d'ateliers, données d'usage des outils) et restituer les enseignements aux équipes projet et aux instances de pilotage;
  • Participer à la capitalisation des apprentissages issus des projets de transformation digitale, en partenariat avec la cellule Knowledge Management.

Profil

Compétences techniques

• Expérience professionnelle dans une fonction mêlant conduite du changement, accompagnement de projets IT et/ou pilotage de transformations digitales;
• Aptitude au dialogue avec des équipes techniques : capacité à comprendre les enjeux techniques, à dialoguer avec des chefs de projet et des experts IT, à traduire les concepts techniques en langage accessible aux utilisateurs métier;
• Culture data et appétence pour la mesure : intérêt et aisance avec la construction d'indicateurs, l'analyse de données qualitatives et quantitatives, la conception de tableaux de bord ; sens de la rigueur analytique.

Compétences comportementales

• Aisance dans l'animation de groupes et la facilitation collective (ateliers, réunions collectives);
• Capacité à gérer les dynamiques de groupe, y compris dans des contextes de tension ou d'incertitude;
• Qualités d'écoute et de discernement relationnel : capacité à percevoir les signaux faibles, à identifier les inquiétudes individuelles ou collectives, à instaurer une relation de confiance avec des interlocuteurs variés (du dirigeant à l'agent opérationnel);
• Sens du collectif et goût du travail en équipe : capacité à s'inscrire en appui du Change Manager, à travailler en partenariat avec des équipes diversifiées;
• Curiosité et ouverture d'esprit : intérêt pour les transformations organisationnelles et digitales, pour l'intelligence artificielle, pour les enjeux contemporains du secteur public.

Atouts

• Expérience d'accompagnement de projets IT : connaissance pratique des phases d'un projet IT (cadrage, conception, recette, déploiement, hypercare), des acteurs typiques, et des difficultés récurrentes d'adoption des solutions techniques par les utilisateurs;
• Maîtrise personnelle des outils d'intelligence artificielle (prompt engineering, automatisations, exploitation analytique) et capacité à les utiliser activement dans son propre travail;
• Connaissance des principes de base de la conduite du changement (modèles ADKAR, Kotter ou équivalents);
• Expérience en méthodologie Agile et Kanban.

Conditions d’admission

Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire de l’État ou de l’employé de l’État. Il est ouvert au changement d'administration des fonctionnaires.

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission :

• Pour devenir fonctionnaire de l'État
• Pour changer d'administration en tant que fonctionnaire
• Pour devenir employé de l'État.

Diplômes

Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’État du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un bachelor en gestion du changement, en gestion de projet, en sciences humaines et sociales appliquées aux organisations, en management ou de son équivalent.

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 6 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Langues

Applicable à l'employé et au fonctionnaire (hors changement d'administration) : Vous répondez aux exigences de connaissances des 3 langues administratives pour le groupe A2.

Nationalité

Vous avez la nationalité luxembourgeoise.