Consultant Ingénieur Support Applicatif

Nous, c’est UFO² Consulting 🛸 Cabinet de Conseil en IT et Organisation.

Notre objectif est de faciliter la vie de nos clients en leur mettant à disposition des outils digitaux ou des expertises méthodologiques et technologiques afin de simplifier leur business quotidien. Notre ambition est grande et nous recherchons en permanence des êtres venus d’ici et d’ailleurs pour nous accompagner dans notre aventure.

Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux nouveaux besoins de nos clients, nous cherchons à étoffer nos équipes en intégrant un Consultant Ingénieur Support Applicatif.

Votre rôle :

En tant que Consultant Ingénieur Support Applicatif, vous aurez pour mission de :

• Prendre en charge les déclarations d’incidents et les suggestions d’amélioration des utilisateurs

• D’assurer la gestion et le suivi des incidents majeurs

• D’assurer la gestion transverse d’incidents entre les différents services

• D’accompagner les Product Owners dans le suivi des incidents niveau 2 qui leur sont assignés

• De répondre aux e-mails adressés au Support Applicatif et d’encoder les tickets correspondants dans JIRA Service Desk

• D’identifier la nature et l'origine des incidents et mettre en œuvre les mesures correctives

• De prendre la main sur un poste utilisateur pour l’épauler dans la résolution d’un incident

• De collaborer avec les différents Product Owner et/ou scrum master pour superviser la résolution d’incidents niveau 2

• D’animer des réunions quotidiennes de suivi des incidents de production

• De gérer la diffusion et la restitution de l’enquête de satisfaction applicative.

Votre profil

Environnent technique :

• Vous avez une parfaite connaissance de la gestion des incidents et des problèmes 

• Vous avez une connaissance avérée dans les domaines suivants : 

- Outils de ticketing : JIRA Service Desk, JIRA Software

- Outils collaboratifs : Webex Teams, Webex Meetings, Livestorm, Mural et M365

- Monitoring: Zabbix, Promotheus, Sentry, Instana et monitoring E2E

• Vous êtes à l’aise dans la prise en main à distance : : SCCM et Beyond Trust.

• Vous avez une certification ITIL

• Vous savez travailler en mode agile (Scrum & Kanban).

Compétences personnelles :

• Vous êtes un excellent communicant tant à l’oral qu’a l’écrit

• Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse

• Vous êtes autonome, créatif et organisé

• Vous savez travailler de façon autonome et en équipe

• Vous avez acquis une expérience de deux ans sur un poste similaire

• Vous êtes disponible de suite ou à très court terme.

• Vous avez une parfaite maîtrise des langues FR et EN.