Agent Helpdesk Niveau 1 (m/f/d) - Administration Centrale

Rejoindre la Stëftung Hellëf Doheem, c’est intégrer le leader des Réseaux d’Aide et de Soins au Luxembourg, qui compte aujourd’hui plus de 2.000 collaborateurs accompagnants nos clients en ayant à cœur de leur prodiguer des soins de qualité.

Au sein de l'Administration Centrale, nous recherchons

un Agent Helpdesk Niveau 1 (m/f/d) | 40h, CDI

Interlocuteur de première ligne auprès de vos collègues des autres services et Centres d’aide et de soins, vos responsabilités seront :

• Assurer le suivi des incidents/demandes reçus par téléphone et email
• Apporter un support de 1er niveau pour toute question fonctionnelle et technique de nos applications métiers (outils de planification, dossiers de soins, etc.)
• Définir urgence et priorité de chaque incident et demande
• Documenter clairement les incidents et demandes
• Résoudre ou escalader aux équipes compétentes
• Rédiger des procédures et documentation
• Installation et maintenance de postes de travail, téléphonie fixe et téléphonie mobile

Votre profil

• Etre titulaire d’un diplôme de fin d’études secondaires
• Avoir une première expérience similaire réussie
• Maîtriser obligatoirement le français, l'allemand et le luxembourgeois, l’anglais étant un atout
• Posséder des connaissances dans les systèmes d’exploitation Microsoft Windows et la suite MS Office. Des connaissances en MS Office 365 et Azure seront considérées comme un atout
• Disposer de grandes capacités d’écoute et de communication avec vos interlocuteurs, principalement avec les différents services internes
• Être orienté service client, proactif et réactif
• Pouvoir travailler de façon autonome tout en disposant d’un bon esprit d’équipe
• Savoir prioriser dans un environnement changeant afin d’atteindre vos objectifs
• Détenir un permis de conduire

Notre offre

• Un contrat à durée indéterminée à temps plein
• Une rémunération attractive calculée suivant la CCT-SAS en vigueur dans la limite d’une carrière C3, 34 jours de congé/an
• La possibilité de télétravail conformément aux dispositions légales en vigueurs dans votre pays de résidence
• Faire partie d’une Fondation reconnue pour ses normes de qualité élevées et son esprit innovant
• Pouvoir se développer grâce aux formations
• Intégrer une équipe multidisciplinaire, multiculturelle et bienveillante avec un support mutuel inconditionnel

Vous souhaitez valoriser votre parcours professionnel en rejoignant notre structure de personnes au service de personnes ?

Adressez votre candidature avec CV, lettre de motivation, diplôme(s), via notre site internet : www.shd.lu/Jobs ou via e-mail : recrutement@shd.lu

En cas d'embauche un extrait récent du casier judiciaire (bulletin 3) vous sera demandé.

Toute candidature sera traitée dans la stricte confidentialité.